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相手の気持ちに寄り添うマナーで、仕事に自信をつける(1/3)

ビジネスで好印象な言葉と応対を教えるマナー講師 五十嵐由美子さん

自分も相手もリラックスできるマナーで、楽しく心地よい関係をつくる

 「ビジネスマナーのレッスン」と聞くと、何だか堅苦しいイメージがあるかもしれません。社会人として基本のマナーは身につけておきたいけれど、言葉遣いや立ち居振る舞いを厳しくチェックされると、自信をなくしてしまいそう。ところが「失敗してもいいんですよ。失敗してもカバーはできるし、失敗したからこそ、相手との距離が近づくこともあるんですから」と話すのが、ビジネスマナー講師でフリーアナウンサーの五十嵐由美子さん。NPO法人 日本サービスマナー協会の認定マナー講師として、また個人でも、さまざまなマナー講座や企業研修を行っています。
 
 局アナを経てフリーランスに転身後、司会やナレーション、JR四国の車内アナウンスなど、話し方のプロとして活躍してきました。結婚してしばらくは仕事から離れていましたが、友人の勧めで、地元FM局でラジオパーソナリティーを担当したのを皮切りに、再びアナウンサーとしてのキャリアがスタート。4年前にサービスマナー協会に登録してからは、クレーム対応、ビジネスマナー、テーブルマナー、企業研修などの依頼が次々と舞い込むようになりました。

 五十嵐さんの講座は、いつも笑い声にあふれています。「こんな時はこうするべき、という教科書通りの授業じゃ、つまらないでしょう? それに私自身が元来おっちょこちょいで、失敗も数知れず……。完璧すぎる対応やおもてなしは、堅苦しいようにも思うんです」。自分も癒され、相手もリラックスできる。そんな楽しく心地よいコミュニケーションが、ビジネスや人生を円滑にすると感じています。 

<次ページへ続く>

【次ページ】 マイナスをプラスに変えるコミュニケーションが、人の心を動かす

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