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プロTOP:山本美穂プロのご紹介

「登記手続きはお客様の人生の門出」 司法書士もおもてなしの心を(1/3)

司法書士事務所「広尾リーガルオフィス」代表の山本美穂さん

司法書士も接客業 お客様の期待値を超えることを胸に掲げ

 「『保守的』『お堅い』そんなイメージが多数を占める司法書士業界において、司法サービスにもおもてなしの心をもって、明るく、そして顧客目線で接したいですね」そう語るのは「広尾リーガルオフィス」代表司法書士の山本美穂さん。いまだ男性が多い司法書士業界において女性らしいきめ細やかなサービスで一線を画し、柔らかで周囲をパッと明るくしてくれるオーラの持ち主です。

 山本さんは不動産の登記や相続の名義変更、商業登記、事業承継などを主に仕事をしています。「司法書士も接客業」というポリシーを持つ山本さん。

 「司法書士になる以前は接客業をしていましたので、お客様にご満足いただき、喜んでいただくことの嬉しさを体感しています。お客様の期待値を超え感動していただく、という商売の基本は司法書士も同じだと思っています。もちろん、業務を全力で遂行するのは当然です。その上で、お客様に喜んでいただく工夫を大切にしています。それが付加価値になると私は考えています」

 丁寧なヒアリング、専門用語を極力使わない分かりやすい説明、密な報告・連絡など山本さんの細やかな配慮は、生真面目な性格で仕事が正確で迅速だと多くのクライアントから好評になっているそうです。手続き完了の日など、クライアントにとって「人生の門出」となる場面を、山本さんは殊の外大切にしています。「登記や名義変更などの手続きは、お客様にとっては単なる手続きではありません。人生が変わる大きな節目です。お客様は感慨深いものがあると思います。ですから、喜びや感動をお客様と分かち合いたいと思っています」

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【次ページ】 登記手続きは人生の節目を担う仕事 おもてなしの心でその日を迎えたい

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朝日新聞 マイベストプロ

顧客目線・分りやすい・迅速で正確な仕事・親しみのある人柄

事務所名 : 司法書士事務所 広尾リーガルオフィス
住所 : 東京都港区南麻布5丁目15番25号 広尾六幸館301 [地図]
TEL : 03-6271-9146

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山本美穂(やまもとみほ)

司法書士事務所 広尾リーガルオフィス

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