コラム

 公開日: 2016-03-11  最終更新日: 2016-04-28

【お客様満足度向上コツ】国内大手証券 受付スタッフ研修 

先日、国内大手証券 受付スタッフスキルアップ研修を担当いたしました。



受付は会社の顔として企業イメージにも影響するため
ほんの数秒~数分で好感度の高い対応が求められます。
正確・迅速・丁寧の3拍子がそろった応対を
常にベストな状態で提供することが必要不可欠です。

例えば、「いらっしゃいませ」のお迎えの挨拶は1~2秒。
これが第一印象を決めます。

常にベストな状態でお迎えをするには、
腹式呼吸などの体の使い方、声の出し方、表情、態度のトレーニングに加え
そして常にお客様を向く気持ちが大切です。

私自身、NHK BS キャスターとして10年、
アナウンサーとして20年、常に「プロフェッショナルとしての仕事」を
求められ続けました。

WACHIKAの研修では、ビジネスマナーの「形」にとどまらず
「プロフェッショナル」な人材育成を目指しています。

そのために
1.個のスキルアップ
2.チーム・組織のコミュニケーション
3.お客様とのコミュニケーション

この3ステップを
プロの技でサポートします
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アナウンサー 阿隅和美

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