コラム

 公開日: 2015-09-28  最終更新日: 2016-04-28

歯科 人気 カウンセリングスキルを高める方法

医院や治療院の印象は受付フタッフの印象で決まります。
話の効果には第一印象が影響するので、
その後のカウンセリングがスムーズに進むためにも重要ですね。

初診の患者様は、不安を抱えて来院されます。
笑顔での挨拶で、その不安を解消出来れば、不安が安心に変わり、心理的な距離が縮まります。
そのため、普段から受付スタッフの方は笑顔での待機をご提案しています。
無表情だと、自分では、決してそんな意識はなくても、「固い」「冷たい」「機械的な対応」という
印象を与えてしまいます。
患者様が来院した瞬間に、無表情が目に入ると、それが印象に残ります。

また、声のトーンは、表情筋の使い方で変わるので、
笑顔でいると自然と感じの良い声で話せます。


笑顔をキープするには、普段からの表情筋のトレーニングが効果的です。
1.頬の筋肉を柔らかくマッサージをする
2.母音(あいうえお)を大きな口を開けて10回繰り返す
3.待機の時にも頬と口角を上げておく

こうした、簡単な表情筋のストレッチを行う事で、
自然な笑顔で、いつでも患者様に感じの良い印象で接することが出来ます。

診察後も「お大事に」の言葉と共に笑顔でお見送りをすると
「大切にされている」という気持ちが伝わり、その記憶が残り、次回の来院に繋がります。

■WACHIKAでは、スタッフの話し方無料診断も行っています。
話し方クオリティ無料診断はこちら
■研修やトレーニングのご相談もお気軽にお問い合わせください
お問い合わせはこちらお問い合わせはこちら
WACHIKAサービス詳細はこちら

この記事を書いたプロ

WACHIKA(わちか) [ホームページ]

アナウンサー 阿隅和美

東京都渋谷区渋谷2-10-16 池川ビル4F [地図]
TEL:03-6681-6899

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
イメージ

オープン講座話し方クオリティ・プレゼン実践講座をご受講いただいたご感想です。これまでご受講いただいた方・経営者(輸入卸・美容・鍼灸・健康関連・IT)経...

サービスメニュー
イメージ

【主なメニュー】研修・講演は1回から承ります。◎企業・団体向けサービス■企業研修 プレゼンテーション研修 話し方研修 コミュニケーション研修 フ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
WACHIKA代表 阿隅和美さん

ビジネス成功のカギ、「人を付加価値にする双方向プレゼンテーション力」を育成!(1/3)

 「物を中心にしたプレゼンテーションの時代から進化し、人を付加価値としたプレゼンテーションが好まれています。技術や性能だけで商品を大きく差別化するのは難しく、価格競争も限界を迎えた今、プレゼンテーション力や対話力も商品の一部になっていますし...

阿隅和美プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

ビジネスを成功に導く「プレゼン力」をプロの話し方技術で支援

会社名 : WACHIKA(わちか)
住所 : 東京都渋谷区渋谷2-10-16 池川ビル4F [地図]
TEL : 03-6681-6899

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6681-6899

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

阿隅和美(あすみかずみ)

WACHIKA(わちか)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

全社員の前でのプレゼンが上手く出来ました!

自分の話し方に自信がなく、今まで色々な話し方セミナーに参...

S.K
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(1

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
高額商品の成約率が上がるプレゼンテーション
イメージ

皆さん、高額商品というと、いくらを想像しますか?数十万、数百万、数千万… 今回、今国内で最高額の商品...

[ 活動報告 ]

部下の育成 女性管理職伝え方研修
イメージ

組織で、指導をする立場の女性リーダーの皆様に対して「伝え方技術」研修を行いました。現場では、伝え...

[ プレゼンテーション研修 ]

9/21 出版記念トークショー&ミニ話し方セミナーのご案内
イメージ

『心をつかみ思わず聴きたくなる話のつくり方』(日本能率協会マネジメントセンター)出版記念イベント、トークシ...

[ 公開セミナー・講演告知 ]

出版記念 話し方セミナー開催しました
イメージ

『心をつかみ思わず聴きたくなる話のつくり方』(日本能率協会マネジメントセンター)出版記念イベントとして、...

[ 活動報告 ]

出版記念 心をつかむ話し方プレミアムセミナーご案内
イメージ

会議・提案・商談からプライベートまであなたの話に、相手が釘付けになる!言いたい事が伝わると、社員のやる気...

[ 公開セミナー・講演告知 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ