コラム

 公開日: 2015-09-16  最終更新日: 2016-04-28

【歯科医院 自比率がアップする声の掛け方】

治療中、患者様のお身体に触れる時、そして治療後
相手の反応を確認しながら適度なお声掛けをしていますか。

「治療中にお顔周りに水が飛び散っても、そのままにされた」
「治療中、医師が椅子を離れ、中々戻ってこなかった」など
不満の声をいただき、そのことを本人に確認すると
全く気付いていなかった、ということは良くある事例です。

これは、治療技術以前に
「相手」に対する気配りが出来るか「接遇マナーレベル」の問題のような気がします。
特に、治療中は患者様はしゃべれないので多少不快でも我慢しています。
何も言わないからいいのではなく、言われる前にこちらから
「大丈夫ですか」「痛くないですか」「○○の理由で、少し離れます」などというお声を掛ける。
相手の気持ちになって考える、ちょっとした配慮が出来るかどうかで、患者様満足度が大きく変わります。


たった一人のデンタルスタッフの対応が、医院へのマイナス評価になります。

「痛み、強さの加減は?」「失礼しますのお声掛け」等
常に患者様の気持ち寄り添った、コミュニケーションをとりながら
安心・丁寧な対応で地域ナンバー1の医院づくりを目指したいですね。

医院のスタッフ対応を話し方のプロが診断いたします。
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アナウンサー 阿隅和美

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