コラム

 公開日: 2015-08-17  最終更新日: 2016-04-28

地域ナンバー1を目指す店舗のフタッフ対応 無料診断

スタッフの対話力を高めて
地域ナンバー1のお店をつくる!
「話し方クオリティ無料診断サービス」のご案内です。

「お客様との接点の2極化」
その高レベルに求められるものが「対話力」


今の時代、モノや情報が溢れ、インターネットで簡単に手に入れることが出来ます。
その一方で、保険や資産運用や投資などの金融商品、不動産に関するサービスや商品の選択、
医療や健康に関する処置や治療を何処で行うかという選択、
車や家具などの高額商品の購入などは慎重に選びたいと思っています。

このようにお客様の選択レベルは2極化が進んでいます。

対面型のコミュニケーションレベル向上が必要な理由。

「このくらい出来て当然」と思われていたお客様とのコミュニケーション。
しかし、現実にはこの「当たり前」が通用しなくなったという現場の声があります。

・お客様の質問の意図を理解出来ず、答えが曖昧で不信につながった
・スタッフが無表情、無反応で、怒っていると誤解された
・感情を逆なでするような対応をしても気付かない

この背景には、ネット社会が進み、日頃の対人会話の減少
世代を超えた繋がりの希薄さ
相手の気持ちを汲み取る、自分の気持ちを伝えようとした経験が少ない
と言ったことも挙げられます。


地域ナンバーワンの店舗スタッフに求められているのは
お客様の気持ちと情報をしっかり把握し
喜ばれる提案が出来る能力です。

今回、地域のお客様に選ばれ愛される店舗(医院)に向けた
対話力向上のお手伝いが出来ればという想いから
「話し方クオリティ無料診断」サービスを開始いたしました。


アナウンサー歴20年、経済キャスター、県政、市政番組キャスター、情報系レポーターとして
経済・文化人から街の声まで、あらゆる相手に対して
のべ3000回ものインタビューで本心と情報を引き出してきた経験を持つ
WACHIKA代表 阿隅和美が、御社のスタッフの対話力を無料診断いたします。
どうぞご利用ください。


対象:
金融、不動産
医療、健康サービス
士業、コンサルティング
その他、カウンセリング提案が必要な商品、サービスを扱う企業、個人事業主
但し、公序良俗に反するもの、ネットワークビジネス等を除きます。
予めご了承ください。

話し方クオリティ無料診断はこちら

この記事を書いたプロ

WACHIKA(わちか) [ホームページ]

アナウンサー 阿隅和美

東京都渋谷区渋谷2-10-16 池川ビル4F [地図]
TEL:03-6681-6899

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