コラム

 公開日: 2015-06-15  最終更新日: 2016-05-19

歯科医院 患者接遇マナー研修 評判


歯科医院の患者接遇マナー研修を担当しました。
ドクター、歯科衛生士、技工士、受付スタッフの皆様のコミュニケーション力向上で
患者様に選ばれる歯科医院をつくることが目的です。

「インフォームド・コンセント」=歯科医師と患者とが、相互に人格を尊重し、協力し合う医療環境を築き、歯科医師は専門職としての専門知識と技能を最大限に発揮できること
と、日本歯科医師会 信頼される歯科医師II 歯科医師の職業倫理でも「患者様を中心とした医療」を掲げています。

いかに忙しい現場で、こうした患者様目線での態度・言葉を習慣化するかが、多くの医院様での課題ではないでしょうか。
また自由診療比率アップのためにも、医療サービスとして付加価値をつける取組として重要な点です。
今回は継続研修で、その間現場の接遇調査を交えながら行いました。
主な研修内容は、以下の通りです。
1.ご自身の役割を知る
2.院内美化のポイント
3.患者接遇マナーの基本
4.患者様目線の好印象トレーニング
5.院内での応対トレーニング
6.院内での言葉遣い、感じの良い表現の工夫
7.分かりやすい説明の仕方
8.お気持ちに寄り添う傾聴
9.カウンセリングスキルアップ
10.電話応対

早速、電話応対研修の次の日、「電話の応対が良くなった」というお声をいただいたそうです。
医療スタッフに求められるのは形式ばったマナーではありません。
優しく丁寧な「気持ち」が伝わる話し方・聴き方で選ばれる医院作りをサポートいたします。
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