コラム

 公開日: 2015-06-15  最終更新日: 2016-05-19

歯科医院 患者接遇マナー研修 評判


歯科医院の患者接遇マナー研修を担当しました。
ドクター、歯科衛生士、技工士、受付スタッフの皆様のコミュニケーション力向上で
患者様に選ばれる歯科医院をつくることが目的です。

「インフォームド・コンセント」=歯科医師と患者とが、相互に人格を尊重し、協力し合う医療環境を築き、歯科医師は専門職としての専門知識と技能を最大限に発揮できること
と、日本歯科医師会 信頼される歯科医師II 歯科医師の職業倫理でも「患者様を中心とした医療」を掲げています。

いかに忙しい現場で、こうした患者様目線での態度・言葉を習慣化するかが、多くの医院様での課題ではないでしょうか。
また自由診療比率アップのためにも、医療サービスとして付加価値をつける取組として重要な点です。
今回は継続研修で、その間現場の接遇調査を交えながら行いました。
主な研修内容は、以下の通りです。
1.ご自身の役割を知る
2.院内美化のポイント
3.患者接遇マナーの基本
4.患者様目線の好印象トレーニング
5.院内での応対トレーニング
6.院内での言葉遣い、感じの良い表現の工夫
7.分かりやすい説明の仕方
8.お気持ちに寄り添う傾聴
9.カウンセリングスキルアップ
10.電話応対

早速、電話応対研修の次の日、「電話の応対が良くなった」というお声をいただいたそうです。
医療スタッフに求められるのは形式ばったマナーではありません。
優しく丁寧な「気持ち」が伝わる話し方・聴き方で選ばれる医院作りをサポートいたします。
研修のお問い合わせ・お申込みはこちら
WACHIKA話し方研修の詳細はこちら

この記事を書いたプロ

WACHIKA(わちか) [ホームページ]

アナウンサー 阿隅和美

東京都渋谷区渋谷2-10-16 池川ビル4F [地図]
TEL:03-6681-6899

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
イメージ

オープン講座話し方クオリティ・プレゼン実践講座をご受講いただいたご感想です。これまでご受講いただいた方・経営者(輸入卸・美容・鍼灸・健康関連・IT)経...

サービスメニュー
イメージ

【主なメニュー】研修・講演は1回から承ります。◎企業・団体向けサービス■企業研修 プレゼンテーション研修 話し方研修 コミュニケーション研修 フ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
WACHIKA代表 阿隅和美さん

ビジネス成功のカギ、「人を付加価値にする双方向プレゼンテーション力」を育成!(1/3)

 「物を中心にしたプレゼンテーションの時代から進化し、人を付加価値としたプレゼンテーションが好まれています。技術や性能だけで商品を大きく差別化するのは難しく、価格競争も限界を迎えた今、プレゼンテーション力や対話力も商品の一部になっていますし...

阿隅和美プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

ビジネスを成功に導く「プレゼン力」をプロの話し方技術で支援

会社名 : WACHIKA(わちか)
住所 : 東京都渋谷区渋谷2-10-16 池川ビル4F [地図]
TEL : 03-6681-6899

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6681-6899

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

阿隅和美(あすみかずみ)

WACHIKA(わちか)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

今まで提案をしたことがなかったが、これからしていこうと思います

これまで、仕事を通して具体的な提案をしたことが無かったの...

Y・k
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
大手生保様イベント200名司会進行 人前での話し方
イメージ

本日、大手生命保険会社様のイベントでファシリテータ役として登壇させていただきました。会場には、20...

[ 活動報告 ]

商談・提案に役立つ 緊張する 話が長いリーダー・管理職伝え方コツ
イメージ

課長、部長、管理職役職に相応しい話し方をしていますか?話が長いと損をしています。分かりにくいと仕事...

[ 経営者・リーダーの話し方 ]

経営者のスピーチ術 聴衆の心を動かす3つのこと
イメージ

年末年始は、パーティや社内行事で人前で話す機会が増えます。経営者ですと、従業員、お取引さまに今考え...

[ 経営者・リーダーの話し方 ]

プレゼンの評価 長い話は嫌われる
イメージ

プレゼン、商談の場面で上手く話せないこうした課題は、改善できます。例えば、話が長いという課題。...

[ プレゼンテーション研修 ]

TED動画でプレゼン上達 ビジネスリーダーが話し方に取り入れる点とは 
イメージ

最近は、YouTubeで、世界中の名スピーチやプレゼンを見ることが出来ます。有難いですね。プレゼンテーション...

[ 経営者・リーダーの話し方 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ