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“物づくりの心”を大切にしながら信頼を獲得(2/3)

不動産総合管理業 関博文さん

言葉を尽くして、納得いくまで丁寧に説明

 関さんが大切にするのが“物づくりの心”。「建物は何十年先まで残るもの。しっかりとしたいいものを作らないといけません」と語ります。ところが最近は、過度の利益追求や競争主義がはびこり、業界の一部で“物づくりの心”が失われていると危惧しています。

 また、最近のデフレ傾向からか、安さを求める人が増えていることにも懸念を表します。
 「安さを求め過ぎると、品質を落とすことにつながります。反対に、むやみに高いお金を払ってあとはお任せというのも考えものです。私たちは、費用をかけるべきところ、抑えるべきところなど、しっかりとした尺度とチェック能力をもっていますので、安心して任せてほしいですね」

 関さんがこの仕事でいつも感じているのが“言葉の重み”。「共同開発事業などではお互いの信頼関係がないと、物事が前に進みません。少し言葉を間違えるだけで、信頼が失われることもあるので、特に気をつけていました」
 以前、関さんの部下が担当するお客様で、訪問するたびに同じ質問をしてくる方がいたそうです。何度も同じことを聞くので、部下は内心『この人、大丈夫かな?』と思っていたそうですが、関さんは何度でもていねいに説明するよう指示します。その後、契約成立、建物も竣工してから、お客様はこう言ったそうです。『あなたの会社は、何度聞いても同じ答えを言ってくれた。だから信用したのです。もし、来るたびに少しでも違うことを言っていたら信用できずに契約しなかったでしょう』
関さんが言葉の大切さを痛感したエピソードです。


<次ページへ続く>

【次ページ】 時代の要請に応えて、省エネ・節電の視点も

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