コラム

 公開日: 2011-08-22  最終更新日: 2014-07-31

ディズニーの教え方

税理士 新宿
 ディズニーでは、9割がバイトで、毎年18,000人いるアルバイトのうち50%の9,000人
が退職していくそうです。(注1)

そして、採用については、応募してきた人は全員採用の方向で対応しているそうです。
華やかなイメージと違って、舞台裏は大変そうですね。

さて、3.11 東日本大震災で約7万人の客(ゲスト)がTDRの園内に取り残されたそうです。
しかし、アルバイトスタッフたちが、7倍もの人数のお客様に対処し、落ち着いて対応し
ている姿に、改めてTDRという組織はすごいと思います。

その時のアルバイトの対応です。(注2)
 あるアルバイトは、「頭を守ってしゃがんでください!」、「みなさま、どうぞその
場にお座りになってお待ちください!」。

その冷静な指示に、ゲストは実際パニックを起こさずに落ち着いて座り込んだ。
アルバイト歴5年のHさんは、「(店舗で販売用に置いていたぬいぐるみの)ダッフィー
を持ち出して、お客様に“これで頭を守ってください”と言ってお渡ししました」。

彼女は会社から、お客様の安全確保のためには、園内の使えるものは何でも使ってよい
と聞いていた。そこで、ぬいぐるみを防災ずきん代わりにしようと考えたという。

 同じくJさんは、店舗で販売していたクッキーやチョコレートを無料で配り始めた。
その他にも、28年間明かしたことのない従業員専用のバックヤードを使って、ゲストを
避難させたり、けが人にはスピーディーに病院の手配等をしたりした。

彼らは常に「会社として大切にするべきことと優先順位」を共有していた。
ベテランの正社員が同じ数だけそろっていたとしても、社員一人ひとりが同じような判
断と行動を取れる会社が日本中にどれくらいあるでしょうか。

 今回の的確な判断と行動の一番の理由は、TDRで働く全員が共有している「会社とし
て大切にするべきことと優先順位」=行動規準があったからだといわれています。(注3)

ディズニーの行動基準は、「Safety(安全)」、「Courtesy(礼儀正しさ)」、
「Show(ショー)」、「Efficiency(効率)」の4つです。

行動基準は、さらに細かく定められていて、例えば安全性の行動指針のポイントとして、
 ○安全性はすべての大前提です
  ●安全を重視した施設設計
  ●すべてのキャストが、安全意識をもつ
  ●安全最優先のマニュアル・ルールづくり

とし、具体的に安全性についてはTDRでは「震度6強」を想定した体制と防災訓練がなさ
れていた。

訓練の回数は、セクションごとのものも含めると1年で実に180回に及ぶという。
今回の件でTVでも大きく取り上げられ、ディズニーはまた輝きを増しました。




       会社の理念や行動基準は大切ですね。
        そしてぜひディズニーへ行ってみましょう。
・ 


                        とおやま ひでゆき

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   公認会計士 遠山事務所
   税理士法人 とおやま
 TEL 03-5285-4123  URL http://www.to-yama.com  東京都新宿区
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経理代行東京
=========================================


(注1)
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 [単行本(ソフトカバー)]
福島 文二郎 (著)

(注2)
5月8日(日)放送のフジテレビ系列『Mr.サンデー』

(注3)
3.11もブレなかった東京ディズニーランドの優先順位:日経ビジネスオンライン


    <お知らせ>
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http://www.all-senmonka.jp/all-senmonkablog/k-tooyama/

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税理士 遠山秀幸

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TEL:03-5285-4123

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