コラム

 公開日: 2014-05-05  最終更新日: 2015-03-13

ポカミスでバス手配を忘れて逮捕

ポカミスが引き起こした悲劇

JTBの社員が岐阜県の高校の遠足バスを手配し忘れた問題で、担当者は同校に遠足中止を求める手紙を届けたなどとして警察に逮捕されました。当然JTBも解雇されています。もっと早くバス手配を忘れていたことに気づいていれば、急いで緊急手配することもできたのだろうと思います。もし、必要な台数のチャーターができなかったとしても、やるだけのことをして誠意を見せて高校に謝りにいけば、逮捕されるようなこともなかったでしょう。

なぜ、子供のような発想しかできなかったのでしょうか?

ミスを犯したことは仕方がないとして、その対応方法が非常に悪いですよね。まるで小学生が怒られるのがいやで親にウソをついているような対応です。誰にも相談できず、とにかくミスを隠そうとする発想自体が間違っています。すぐに上司に相談して、誤って、最善の策を考えるべきでした。
おそらくこの担当者は優等生タイプで、自分がそのようなミスを犯したを許せなかったのではないかと想像します。ウソの手紙を書いたらどんな結果になるか、冷静に考えれば誰でもわかることです。それを実行してしまったということは、いかに本人が精神的に追い込まれていたかを物語っています。

ポカミスを犯さないために

人間ですから、忘れることはあります。
したがってそれを防ぐには、何か対策が必要です。
この担当者は、おそらく今回の事件の前にも、小さなポカミスをしていたのではないかと想像します。
・確認のための電話をするのを忘れた
・案内のメールを送るのを忘れた
・パンフレットを送るのを忘れた
・会議に参加するのを忘れた
などの前兆が恐らくあったのではないでしょうか。
このような小さなミスが重大な失敗につながる危険信号であるという認識があれば、
仕事のリストを作成して、毎日チェックをするというような対策を取れたのではないかと思います。
ToDoリスト、手帳、メモリーツリー、マインドマップなど、どんなツールでもよいので、使うようにしていれば、逮捕されるようなことにはならなかったと思います。

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