コラム

 公開日: 2011-12-25 

クレームをどう活かすか?

皆さんは一生懸命に仕事をしてもお客様からクレームを
いただいてしまうことはありませんか?

そんなこと絶対にない!
それは素晴らしいことだと思います。

しかし、人は誰でもミスはありますよね。
なくす手段は色々とやっています。

では、その責任は誰にあり、誰が最終的には持つのでしょうか?
こんな言い方は嫌だったですが、気になることがあったので書いて
みました。

私は、社会人になったばかりのころ大変大きな失敗をしました。
その時、上司は「責任は自分のあるからお前はしっかり仕事を
しなさい」と言って問題を解決してくれました。

その後、その事が「絶対に同じミスはしないぞ」と自分に誓い
成長できたと思います。

そうですね。
その時の上司はどんな思いだったのでしょうか?

「参ったな、こんなミスをしやがって」
「なぜ、俺の責任なんだよ」
「しかし、・・・・・」
などとも思ったと思います。

しかし、この上司には本当に上司力があったのだと今思います。
そして、部下を育てる信念があったと思います。

皆さんの周りの上司は如何ですか?
コミュニケーションは取れていますか?

もし、あなたの上司が
「全くいやになっちゃうな、大体能力がないんだよ」
「これじゃお客から仕事を切られちゃうよ」
「何年やっているんだよ、疲れるな!」
「大体いつもお前は何を考えているんだよ?」
「あぁ・・・ほんと能力ないな・・・」
などと言ったら
モチベーションもどんどん下がっていくでしょう。

そして、いずれ職場、会社は崩壊するでしょう。

しかし、まだまだこんな経営者、上司はいっぱいいるのでは?

企業理念・信念・ビジョン・目標をしっかりと考え直して
みる必要がありそうですね。

この記事を書いたプロ

ベスト・コーチングプロ株式会社 [ホームページ]

キャリアコンサルタント 須貝光一郎

東京都文京区千石1-20-16 [地図]
TEL:090-2544-0037

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