コラム

 公開日: 2016-03-25  最終更新日: 2016-06-06

(10)第1回~第9回までの振り返り

●振り返り


「利益が出る、本当の”顧客志向”」、ここまで10回に渡ってお話をしてきましたが、ふりかえりをしたいと思います。

 顧客志向、お客様第一主義はもちろん重要。でも数字と結びつけることが大事です。計算をしていきましょう。(第1回)

 そして、まず手始めには 自分のビジネスの中で お客様の不満足を取り除くことから始めましょう。具体的な方法は(第2回)でお伝えしています。

 そして、そのあとは、「お客様が本当に求めるもの」を探していきましょう。お客さんが本当は何を求めているのかは、(第3回、第4回)でお伝えしています。

 そして、ぜひ、「競合がいない世界」を探していきましょう。内容は(第5回~第8回)でお伝えしています。

 そして、新しいビジネスを見つけたら、それで本当に勝てそうかどうか、利益が出そうかどうか、チェックリストを使って判断してください。判断の仕方は(第9回)でお伝えしました。

顧客満足とお金のバランス


お客様満足とお金のバランス

第1回で出した「シーソー」を、最後にもう一度確認しましょう。

このシーソーの左右、つまり顧客満足を満たすことと、理想的な会社の数字を実現すること、このバランスをとっていくことが、ビジネスのおもしろいところです。毎日毎日、今よりもっといいビジネスがないか、目を皿のようにして探しましょう!

みなさんの努力が、お客様の喜びと、会社の数字となって花開くことをお祈りしております!

INDEX-利益が出る、本当の「顧客志向」


(1)間違っている「顧客志向」―利益が出る本当の「顧客志向」

(2)「顧客満足」の前に、お客様の「不満足」を取り除く方が確実!

(3)お客様が「本当に求めるもの」を提供する(前編)

(4)お客様が本当に求めるものを提供する(後編)

(5)「競合がいない世界」を探す - 真空マーケットの見つけ方①

(6)「競合がいない世界」を探す - 真空マーケットの見つけ方②

(7)「競合がいない世界」を探す - 真空マーケットの見つけ方③

(8)「競合がいない世界」を探す - 真空マーケットの見つけ方④

(9)あなたはそのビジネスで勝てるのか?(利益を出すためのチェックリスト)

(10)第1回~第9回までの振り返り

◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
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