コラム

 公開日: 2016-02-23  最終更新日: 2016-03-23

「コミコミ価格」がめんどくさがりなお客様の心をつかむ

すべてのものを含んだ価格


英語では「inclusive price(すべてのものを含んだ価格)」と言いますが、複数のサービスや商品を買うときに、関連するものを「まとめていくら」で販売するものです。 お客さまにとっては以下のようなメリットがあります。

① こまごまとしたオプションを手配する雑事から解放される(めんどくさいことなし!)

② ①に掛かるこまごまとした計算から解放される(あとは楽しむだけ!)

星野リゾート「リゾナーレ八ヶ岳」の例


我が家は子どもが3人いる5人家族ですが、ウィンターシーズンに2,3回にスキーに行きます。中でも星野リゾート「リゾナーレ八ヶ岳」の大ファンで、毎年必ず利用します。なぜなら、ここのホテルの利用者はスキーウェアと板・ブーツなどのレンタル一式無料、という家族にとってとても便利なサービスがあるからです。(つまり、宿泊費にレンタル料が含まれるコミコミ価格設定)

子どもはどんどん大きくなっていくので、スキーの道具一式を買い揃えるのはためらいがあります。また、5人分のスキー道具を家に置くと、どれほどのスペースをとられるかを考えると、やはりスキーの道具は買わずにレンタルしたいのです。

しかし、家族5人それぞれのスキーウェアや道具をレンタルする手間は相当なもので、スキーを始める前に疲れてしまいます。しかもレンタル費用の計算もややこしく、5人分でいくらいになるのか合計額を出すためには計算機を使う必要があります。

なので、宿泊価格にレンタル料を含めている、というのはとても便利なサービスなのです。このホテルの「宿泊者はレンタル無料」サービスは私たち家族の心をとらえましたが、そのホテルの客層が9割がた小さい子供のいる家族連れであることを見ると、多くの家族もこのホテルのファンになっているのでしょう。

「コミコミ価格」が批判される場合


そんなふうにとても便利な「コミコミ価格」ですが、葬儀業界では、もともと「コミコミ価格」が一般的でした。家族が亡くなったあと、通夜から葬儀の準備は喪主や遺族が悲しむ中ででもドタバタと行われますが、葬儀屋さんはオロオロする喪主を助けるように葬儀の会場、棺、祭壇、花、香典返しなどをテキパキと用意してくれます。かつては、総額200万とか300万の金額を(時に事前の見積もりさえなく)遺族に請求するという商習慣がありました。

しかし、インターネットが普及し消費者がたくさんの情報を手に入れるようになった10年ほど前から、

 ・葬儀価格の内訳の不透明性
 ・必要以上に華美なオプションで割高な価格となりがち

が指摘されるようになります。古い商習慣が「喪主が適正な判断をできない状態でものを売りつけている」とみなされ、批判されたわけですね。その後、現在は葬儀業界で適正な価格を明示し比較購買されることが一般化しており、そのうえで価格競争が繰り広げられています。

「コミコミ価格」は基本的に顧客にとって便利なものですが、お客様が妥当だと感じられる価格に設定することは重要です。

競合他社がやっていないなら「コミコミ価格」は武器になる


現在、葬儀業界でも結婚式業界でも、「コミコミ価格」というのは一般化しています。また、居酒屋の「飲み放題」や、「焼肉の食べ放題」も一般化した価格設定ですね。つまり、この業界で「コミコミ価格」を作っても、他社との違いを出すことはできません。(実際どちらも価格競争の世界です)

「コミコミ価格」が有効なのは、他社がやっていない場合です。以下は競争力のあるコミコミ価格の一例です。

(1)テーブルセッティングもするバーベキュー・・・材料調達、バーベキュー機材、テーブル、イス、テーブルセッティングまで含めて●●円

(2)レンタル代込みのスキーリゾートホテル・・・宿泊、スキー・ウェアレンタル、スキー場への送迎、リフト券、温泉入り放題で●●円

(3)年賀状の投函サービス・・・年賀状の印刷、宛名印刷、投函まで代行して●●円

あなたのビジネスにも、「コミコミ価格」を生かるでしょうか?

なるほど、でもうちの会社の場合はどうなるの? ...と思ったら、あなたも質問しませんか?<お問い合わせフォームをクリックしてお気軽にどうぞ。>

◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
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