コラム

 公開日: 2016-04-12  最終更新日: 2016-04-14

「できる」印象を与え評価される、ビジネスシーンでの立ち居振る舞い

「ビジネスパーソン」という呼び方は、男性にも女性にも当てはまる、ビジネスにおいて活躍している「できる人」をイメージさせます。「できる人」とは、美しい身のこなしを体得している人とも言えます。
美しい立ち居振る舞いには、正しい姿勢を保つことが基本です。姿勢を正しく保つことは、集中力アップにもつながります。

お客様に会う時は、指先や視線にも心を配りましょう。また、お客様との友好的な距離「パーソナル・スペース」を保つなど、日頃からビジネスパーソンとして相応しい立ち居振る舞いを心がけて下さい。

こんにちは。好印象プロデューサーの原田眞里です。
今日は「できる人」という印象を与え、評価されるポイントをご紹介します。

「できる人」は、立ち居振る舞いに気を配っている

みなさんは「ビジネスパーソン」という言葉を耳にしたことはありますか?
「ビジネスパーソン」とは、ビジネスマン、ビジネスウーマンといった男女別々の呼び方ではなく、働く人たちを総称した言葉で男性にも女性にも使われます。

「ビジネスパーソン」と聞くと、ビジネスシーンで華々しく活躍している「できる人」をイメージする人も多いのではないでしょうか。
「できる人」は優れたスキルや豊富な知識を持つだけでなく、常に相手の立場に立って考え行動します。社会人としての正しいマナーを備えており、ビジネス以外の場においてもマナーを心得た振る舞いを実践している人と言えるでしょう。

姿勢を正しく保つと集中力アップ

猫背で下を向いて歩く人と、背筋を伸ばして颯爽と歩く人、どちらが「できる人」に見えるでしょうか。もちろん、背筋を伸ばしている人ですね。姿勢を正した凛とした姿は、「仕事ができる」といった印象を周りの人に与えます。

姿勢が悪いと、肩こりや腰痛などの原因になることはよく知られています。「健全なる精神は健全なる身体に宿る」と言われるように、肩こりや腰痛があると仕事に集中することができません。
立っている時や歩いている時はもちろん、デスクワークの時も正しい姿勢を保つことを心掛けましょう。

接客における立ち振る舞いのポイント

お客様と接する際は、相手を敬い気遣う意味で注意が必要です。
お客様に物を渡す時は、お客様の正面に立ち両手で手渡します。この時、きちんとお客様の目を見ること、そして笑顔も忘れないようにしましょう。資料を見せたり場所を案内したりする時は、5本の指を揃えて手の平を上に向けて示すようにして下さい。
人差し指一本で物を指す、ことは決してしないようにしましょう。横柄な印象を与えてしまいます。

また、相手との友好的な距離を表す「パーソナル・スペース」に気を配ることも重要です。
アメリカの文化人類学者、エドワード・ホールは、相手との関係性による距離を「密接距離=0~45cm(家族や恋人)」「個体距離=45cm~120cm(友人など親しい相手)」「社会距離=120cm〜350cm(上司やお客様などかしこまった相手)」「公衆距離=350cm以上(公式な場での対面距離)」の4つに分類しています。

ビジネスシーンでは、お客様との距離は120cm程度が適していると言われています。120cmを目安に、その場の状況に応じて適切な距離を保つようにしましょう。

接客業の場合は、お客様の側で商品を説明することがありますので自ずと距離が縮まります。お客様の側に行く時は、正面からではなく横から近づくようにしましょう。お客様の横に位置を構えると警戒心を抱かれにくく、逆にサポートしやすくなります。

美しい姿勢で周りの人に好印象を持ってもらい、適切な距離を保って円滑なコミュニケーションを図りましょう。
「できる人」と評価されるためには、優れた技術や豊富な知識は絶対な必要要件です。
それにプラス、コミュニケーション能力の一つとしての美しい立ち居振る舞いを身につけて下さい。

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