コラム

 公開日: 2016-03-04 

第一印象がちょっと変われば力がぐんとアップ!

第一印象で「身だしなみ」だけに注意しても、営業マンとして勝負に勝つことはできません。良いお付き合いを続けるためには、五感全てに気を配りましょう。

第一印象では「表情」も大変重要で、笑顔が成功のカギを握ります。

特に営業職に携わる人は、第一印象で「不信感」を抱かれないように注意が必要です。商品やサービスではなく「この人から購入したい」と人柄を認めてもらい、お客様から「選ばれる」ビジネスマンを目指しましょう。

五感全てに気を配ることで第一印象がぐんとアップ

これまでも何度かお話ししてきましたが、初めての人と会う際は「清潔感のある身だしなみ」や「細やかな気配り」などが不可欠です。初めて会った時の印象でその後の関係が決まってしまうからです。

それゆえ、営業に携わる人は第一印象で相手に良い印象を与え、お客様に「この営業マンなら、今後も付き合っていきたい」と思って頂くことが重要です。

身だしなみを整えるなど「見た目」に加えて、声のトーンや大きさ、話すスピードなどに配慮し、相手にわかりやすく話すこと、そして質問しやすい雰囲気づくりを心掛けましょう。

そして特に気をつけたいのが「体臭」や「口臭」です。喫煙者であればタバコの臭いには要注意。タバコを吸わない人たちは、こういった臭いにとても敏感です。また、香水などもお客様にとっては不快な場合もありますので気を付けてください。

ビジネスシーンでは、五感全てに気を配ることが第一印象アップの秘訣です。

営業の第一印象を決める重要なポイントは「表情」

インターネット調査会社のアンケートによると、「営業職で、第一印象が悪ければ二度目はない」という回答が多く、第一印象が非常に重要であるということがわかります。

また「第一印象で、何が最も重要か」という質問に対して、
1位「表情が明るい」
2位「笑顔が自然」
3位「相手の目を見て話す」など
1位、2位とも「表情」が第一印象の決め手となっていていることがわかります。

会った時には明るい笑顔で挨拶をする。そして商談が始まれば表情豊かに、わかりやすく話をする事が大切です。メールの顔文字からもわかるように、表情を表すのは「目」と「口」です。
共感、好意、同意、承認、感動などを、目と口を動かすことで表現します。これらは営業の現場では大切なスキルなので、しっかりと身につけておきましょう。

信頼感のある第一印象で営業力アップ

お客様は、信用できない営業マンから物を購入することはありません。お客様は、第一印象で「この営業マンは、信用することができるかどうか」を見ておられます。

「購入を断ったら態度が一変した」「一方的に話をどんどん進められて、それを聞くのも嫌だった」「笑顔というよりも、ヘラヘラしている感じでも信用できないと思った」「口先だけで商品知識が薄い」「高い方ばかりをすすめてくる」など、営業マンに対する不満と不信感を抱く人は少なくありません。

お客様の立場に立って考え、行動することで良い印象を持って頂きましょう。この第一印象でOKを頂いて、初めて次のステップに進むことができます。

営業マンには、商品やサービスを売るためのプレゼン能力が必要です。しかし、「この人なら」という人間力は絶対に欠かせません。企業の名前やブランド名でモノを選ぶ時代から、今は「人で選ぶ」時代です。自分の人柄こそが商品だと思い、業務に臨みましょう。

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