コラム

 公開日: 2015-01-14 

聴く技術(2/3)

昨日は、聴くスキルには三段階あることを紹介させて頂きました。
①『情報』を正確に聞くレベル
②情報だけでなく、相手の『意図』を正確に理解するレベル
③情報・意図に加え、相手の『感情』までとらえて聴くレベル

本日は、その具体的な手法を考えてみましょう。

■目的に立ち返る質問
②を実践する一つのコツは、「共通する目的まで立ち返る」です。
マネジメントのコツの一つに、「WHY⇒WHAT⇒HOW」の順で考え、議論をすることがあります。

例えば、「施策の遂行スピード」に関して話が噛み合わない場合があります。
上司「もっと早く成功させるためにはどうすれば良いかな?」
部下「いやいや課長、お客さんがあることなのでそうは早められませんよ」
なんてやり取りです。

上司「この販売店への営業はどんな作戦でいけばよいかな?」
部下「そこに営業すれば、既存のお客さんから反発を食らってしまいますよ。無理です」
ということもあるかもしれません。

このようなケースで
目的に立ち返って議論するには、どんな「質問」を投げかけると良いでしょうか?
共通の目的として、「成果を出したい」「成長したい」があると思います。
「業績目標を達成する為にどうすれば良いか?」
「どういうチャレンジをして成長したいか?」
という観点で議論をすると上手くいくかもしれません。

「業績目標を達成するには、この販売店は避けて通れないな」と上司に合意できるか
「業績目標を達成する為に、こちらの店を攻略したいと思います」と部下の代替案が出てくると噛み合います。


それでも噛み合わない場合は、
「どれだけの業績を出したいか?それはなぜなのか?」
「どれだけ成長したいか?それはなぜなのか?」
まで立ち返るする必要があります。

目線を未来に移したり、究極的な「皆が幸せになるため」という目的に立ち返ることになるかもしれません。

このように目的に立ち返るためには、
「なぜそう考えるのですか?」
「もう少し詳しく教えてください」
といった質問が有効です。

如何でしょう?
違う意見に接したときに、もう一段深く相手を理解しようとしているでしょうか?
是非、今日から実践して頂きたいコツであります。

----------------------------------------------
ペネトラ・コンサルティング株式会社
代表取締役 安澤武郎
公式サイト:http://penetra.jp/
お問合せ: info@penetra.jp

著書:『壁をうち破る方法』はこちら
http://www.amazon.co.jp/dp/4799314378/
----------------------------------------------

この記事を書いたプロ

ペネトラ・コンサルティング株式会社 [ホームページ]

経営コンサルタント 安澤武郎

東京都台東区西浅草3-22-3 浅草タワー30F [地図]
TEL:03-5843-1259

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
ペネトラ・コンサルティング株式会社の安澤武郎さん

マネジメント力によって、人を活かし、業績を伸ばす(1/3)

 ペネトラ・コンサルティング株式会社の安澤武郎さんは、実行支援型のコンサルタントを展開しています。これは、企業に入り込みハンズオンで事業を改革するやり方で、日常的な活動の積み重ねの中で改革を推し進めていきます。手間のかかる仕事ですが、確実に...

安澤武郎プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

人や組織がぶつかる「6つの壁」を取り除き、限界を突破させる

会社名 : ペネトラ・コンサルティング株式会社
住所 : 東京都台東区西浅草3-22-3 浅草タワー30F [地図]
TEL : 03-5843-1259

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5843-1259

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

安澤武郎(やすざわたけろう)

ペネトラ・コンサルティング株式会社

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
新任営業マネジャーは思考の方向性に気をつけろ

ある営業部門長の悩み「今回自分の部署に配属になった新任課長は自分で考える力がない。 担当者とMTGをしても...

[ マネジメント(ケース) ]

事業承継を成功させる大原則

企業は存続をすることが目的ではないしかし、社会になくてはならない存在として存続し続けることには大きな意味...

[ 経営者向け ]

正しい「働き方改革」を推進しよう

新年明けましておめでとうございます。本年も、より多くの人や企業が「仕事を通じて成長し、人生を豊かにしてい...

[ 社会を知る ]

虹を見ながら教訓について考える
イメージ

「虹の色は何色ありますか?」と聞かれて、どのように回答をするでしょうか?「7色です」と答える人「日本...

[ 人材育成 ]

長時間労働の問題を解決するためにはどうすれば良いか?

年末のクリスマスシーズンに「新嘗祭(にいなめのまつり)」の話を聞く、日本では、古くから五穀の収穫を祝う風...

[ 経営者向け ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ