コラム

 公開日: 2016-03-15 

サービス精神は時として危険?!

講義登壇していて感じることがあります。

座席配置が決まっていない会場の場合、モチベーションが高い人などはだいたい前列に掛けています。

・講師により近い場所で話を聞きたい
・よりリアルな空気感で内容を理解したい
・休憩時間などに講師に話しかけやすい

といった心情が働いています。

後ろの席に掛ける場合、その多くは、他の受講者が視界に入ることで、客観的な感覚でその場に参加している事が多く、講師の動きと併せて周囲の様子、会場の状態を把握しながらレベル感を計りつつ、自分を俯瞰しています。

その人の性格にもよりますが、ここは、「自ら望んで参加した人」という前提です。

会場への到着時間等の条件を除いて、一般的に、
前者の方が”やる気のある人”に見えがちですが、そのやる気のある人が結果を出せているかというと、そうとも限りません。

講師の話にウンウン頷いて、時には声を出して賛同し、目を丸くして聞き入っている人が、講師の話を理解し、その後実践できているかというと、そうでない場合が割と多いのです。

実際に、講義の後にワークやロープレを行うと、さっきまで熱心に聞いて、メモをガンガン書いていたその人が、まったく出来なかったりします。

どうしてそのような事が起こるのかというと、そういった人はセミナーや講義に参加していることに「満足」して、そこから得られるものを見失っている場合が多いのです。

自分がお金を払って参加するくらいのセミナーや講義なのですから、目的はあるはずなのですが、講師に会えたこと、この会に参加出来たことで理解できたつもりになってしまいます。

実はコレ、あるタイプの人に多くみられる傾向です。

ズバリ、「サービス精神旺盛」タイプ です。

講師の話にウンウン頷いて反応が良いのは、この「サービス精神」が出てしまっているんですね。

悪いことではないんです。
むしろ、講師側としては、シレーっとしてる会場よりも、活気ある方が嬉しいです。
そういう部分を先回りして、会を盛り立ててくれる気質の「サービス精神旺盛」な方が、実は理解不足だった。。。。

という結果になってしまう事があります。

これは、セミナーや講義に限ったことではありません。

バイトの面接時、妙に愛想が良かったり、シッカリした受け答えで合格を出したら、遅刻や欠席が多かった、、、
仕事を教えていて、凄くやる気に溢れている新人が、任せてみたら何も理解していなかった、、、

これら全てが「サービス精神」に当てはまるといったら誤解を招きかねませんが、その多くが、

面接してもらっている人への感謝の態度であったり、教えてもらっている仕事を早く覚えますよ!という
気持ちの表れだったりします。

つまり、相手ありきの「サービス精神」なんです。

あなたの周りにもいませんか?

誤解していただきたくないのは、サービス精神旺盛な人は、”良い人”なんです。


講師、評価をする上席者、先生、店長、そういった立場の人でなくても、誰にでも 「人に教える」「新人を招き入れる」場面に遭遇することはあるはずです。

そんな時、目の前のサービス精神についつい乗ってしまうことのないように、その人のスキルや本質を見極めたいですね。

この記事を書いたプロ

株式会社 current links(current links, Inc.) [ホームページ]

経営コンサルタント 折戸裕子

東京都中央区銀座7丁目13番6号 [地図]
TEL:03-4455-4014

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
著書
イメージ

2018年3月21日 発売決定!!!『女性リーダーのための!感情マネジメントスキル』Amazonはコチラ 折戸裕子(著)定価本体\1,400+税三省堂書店 有楽町店にて...

講演・セミナー
『2018年認定記念式典』

『“勝ちとった人”に求められるリーダーシップとは』 というタイトルで新たなスタートをきった方々に向けてリーダーシップについてお話させていただきました。...

 
このプロの紹介記事
折戸裕子 おりとゆうこ

仕事を成功に導く万能ツール、それがリーダーシップ。人としての魅力が深まるもの(1/3)

 「リーダーシップというと、ある特定の人だけが持ち得るもの、と思われがちですがそのようなことはありません。誰もが持つことができ、人が人として生きていくために持っていたい『万能コミュニケーションツール』だと私は思っています」こう語る「株式会社...

折戸裕子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

人間力、リーダーシップ、スキルがバランス良く身につくコンサル

会社名 : 株式会社 current links(current links, Inc.)
住所 : 東京都中央区銀座7丁目13番6号 [地図]
TEL : 03-4455-4014

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-4455-4014

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

折戸裕子(おりとゆうこ)

株式会社 current links(current links, Inc.)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
三省堂書店 有楽町店 ビジネス新刊 週間ランキングNO.2!!
イメージ

2018年3月21日に発売した著書『女性リーダーのための!感情マネジメントスキル』(すばる舎)がビジネス書週間...

[ お知らせ ]

【全国の書店で発売開始!!】 新刊 『女性リーダーのための!感情マネジメントスキル』
イメージ

本日3月21日より全国の書店、ネット書店で発売がスタートしました。会社組織の女性リーダーはもちろん、教...

[ お知らせ ]

先行発売決定! 三省堂書店有楽町店にて 3月14日(水)より特設コーナー展開
イメージ

『女性リーダーのための!感情マネジメントスキル』(すばる舎)3月21日の一般書店、ネット書店発売に先立ち...

[ お知らせ ]

新刊の発売!! 女性リーダー必読! 2018年3月21日
イメージ

2018年3月21日 発売決定!!!『女性リーダーのための!感情マネジメントスキル』Amazonはコチラ 折戸裕子(...

[ お知らせ ]

新刊の発売が決まりました!!2018年1月18日!!
イメージ

2018年1月18日 発売決定!!!『小さな「チーム」「プロジェクト」のウマい仕切り方』http://urx3.nu/HTOs ...

[ お知らせ ]

コラム一覧を見る

コラムのテーマ一覧
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ