プロTOP:中村正巳プロのご紹介

ロジック×マジック×OSで企業の問題を解決、業績拡大をサポート(1/3)

生産性を劇的に向上させる組織開発コンサルタント 中村正巳さん

企業の問題の多くは“マジック”に関わること

 オフィス中村代表の中村正巳さんは、組織開発コンサルタント。企業が抱えるさまざまな問題解決を通して、業績拡大をサポートしています。

 多くの企業は、例えば次のような問題に直面しています。
 企業理念が浸透できていない。社内のムードが停滞気味で売上が伸び悩んでいる。サービス・プロフィット・チェーンが構築されていない。営業マンのモチベーションが上がらない。退職率が高く、採用コストなどの労務管理費がかかる。従業員同士のチームワークを高めたい―――。

 「これらの多くは経営戦略の実現に従業員や現場が追い付いていないことに起因。いくら立派なビジョン、戦略、商品、サービスを掲げても、それを実践するオペレーションがしっかりしていなければ、従業員満足度も顧客の支持も得られません」

 経営と人財、現場のミスマッチが起きる理由として、「企業側に“Magic”の視点が欠けていることが多い」と指摘します。

 中村さんは企業の成功方程式を『Logic(論理的追求)×Magic(心理・感情的追求)×OS(ビジョン)』と考えています。
「OSは経営理念など会社の目指すべき目標のことで、“自分たちは何のために働いているのか”という存在理由として、従業員全体で共有すべきもの。Logicは競争に勝てるように提供する価値(商品、サービス、仕組みなど)を論理的に極め、洗練させることです。そして最も大切なのがMagicです。

 現場においては、従業員がワクワクしながら働いているか、他社にはない提供価値を生み出しているか、そのためのリーダーシップをマネジメントが発揮できているか、というのが重要なポイント。従業員ロイヤリティ、サービス品質の高まりは、顧客ロイヤリティの獲得につながり、そうした顧客の反応を通じて、従業員がより良いサービスを追求しようとするという好循環が期待できます。

 Magicのある企業は、従業員満足度と顧客満足度がハイレベルで実現され、サービス・プロフィット・チェーンが機能。オペレーショナル・エクセレンスの実現で、“お客様に次も選ばれる企業”になれるのです」

<次ページへ続く>

【次ページ】 ポジティブ心理学的アプローチ等を駆使して最適なソリューションを提供

中村正巳プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

証券ビジネスとテーマリゾートで培った組織開発力に強み

屋号 : オフィス中村
住所 : 埼玉県川口市 [地図]
TEL : 090-8688-5596

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-8688-5596

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

中村正巳(なかむらまさみ)

オフィス中村

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
驚異の働き方改革 ~ 残業時間半減、SCSKの事例
イメージ

きつい、汚い、帰れない、の3K職場と言われるITサービス産業の中で、ここ10年で残業時間を半減させるなど...

[ 経営・人事戦略 ]

Planed Happenstance、Serendipity and Resilience
イメージ

人生においては幸運やチャンス、逆に病気や自然災害など、幸せな出来事も不幸な出来事も、予期せぬ出来事はたく...

[ 経営・人事戦略 ]

会社はどうすれば変われるのか
イメージ

昨日発売された5月号のHarvard Business Review (2018/5)のテーマは、「会社はどうすれば変われるのか」です...

[ 経営・人事戦略 ]

マイケル・ポーター;「拡張現実(Augmented Reality )が戦略を変える」
イメージ

来日中のマーケティングの巨匠、ハーバード大学のマイケル・ポーター教授の講演を聞いてきました。今回のテーマ...

[ マーケティング・経営戦略 ]

新入社員が育つ職場

入社式も終わり、新入社員のオリエンテーション・研修も一斉にスタートしていることと思います。平均すると大卒新...

[ 経営・人事戦略 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ