コラム

 公開日: 2014-02-18 

クレーマーの作り方

 どうやら明日明後日の雪は免れることになりそうですね。
しかし、風は本当に冷たいですね!

 お元気ですか?
生活に密着した法律相談と第二の人生支援に邁進している
新橋駅前の寺田淳行政書士事務所の寺田 淳です。

 
 先日、貸金庫の不具合の件の顛末をここで紹介しましたが
これを読んだある友人から興味ある話が聞けました。

 彼のマンションは1階が住人専用の駐車場で
駐車場の入口のゲートは専用のリモコンキーで開閉するそうです。

 ある日、リモコンの電池切れでゲートが反応しなくなった為、
使用している電池と同じ型番の新品を購入し所定の位置に装着したのですが
電池が弾かれてしまい、リモコンの蓋が閉められなかったそうです。

 電池の型番を再度確認しましたが間違ってはいませんでした。
やり方に問題があるのかと思い、駐車場の管理人にも確認してもらいましたが
やはり蓋はキチンとはまらなかったそうです。
 その為、仕方なく応急措置として強引に電池をはめ、蓋で押さえつけておいて
リモコン自体をセロテープでぐるぐる巻きにしたそうです。

 使用には問題なく、ゲートの開閉は出来たのですが
彼は気になって今度はリモコンキーの管理責任者である駐車場管理会社へ
直接問い合わせをしたのですが・・・

 「~電池が僅かに厚みが増しているのでそういう症状になります。
でもこれは当方の責任じゃありません、勝手に仕様変更した電池メーカーに話されては?」

 いきなりの「お家大事・責任回避」の回答だったそうです。

 確かに、
「断りもなく」仕様変更する事にも一因はありそうですが
彼が頭に来たのは
「そうなる事を管理者は知っていた。」
「それを駐車場契約者や現場の管理者には伝えていなかった。」
この点でした。

 聞けば答える、で済む問題ではありませんね。
たった一言、現場管理者に伝えておくか、
マンションの掲示板に紙一枚貼っておけば済む事だったのです。

 運の悪い事にこの友人、一度へそを曲げるととことん追求するタイプです。
既に2回ほど電話で応対した人物とその上司を「締め上げている」そうです。 
お気の毒ですが自業自得ですね。

 友人は「寺田の文章読んだよ、俺の貸金庫だったら支店長呼びつけたよ。
お前は人が善過ぎる!」と叱責されました。

 「お前こそ、度を越してやり過ぎると脅迫と見なされるから注意しろよ。」
と、釘を刺しておきました。

 人は必ずミスを犯します。
問題はミスに気付いた時の対応であり、ミスを未然に防ぐ為の日頃の備えです。

 私も営業マンの時代何度となくミスをしてます。
ですがその後の対応によって、却って長いお付き合いに発展したケースも
山ほどあります。

 件の友人も最後にこう言いました。
「最初に問い合わせた時に、『早速調べて折り返し返事させて下さい。』とか
『当方も最近症状を確認したところで、ご案内が遅れていました。』
 等の回答であればこうはなっていない。」

 典型的な「クレーマーの作り方」です。
こうなりますと、道理の世界から感情の世界に戦いの場は変貌しますから
関係回復には相当な労力を強いられます。

 言葉を生業にしている私の仕事では、
言い方ひとつで相談者に不快感を与えたり
致命的な勘違いを引き起こす危険性と隣り合わせです。

 分かり易く、誤解を招かない説明と
ミスを発見した時の迅速かつ誠意ある対応。
今回改めて肝に銘じたというお話でした。

 今日はここまでとしたいと思います。

この記事を書いたプロ

寺田淳行政書士事務所 [ホームページ]

行政書士 寺田淳

東京都港区新橋2-16-1 ニュー新橋ビル7F ハローオフィスC-3 [地図]
TEL:03-5157-5027

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
よくある質問

 質問) そちらの業務の対象かどうかもよく分からないのですが    相談してもいいでしょうか?     その場合、直接の電話、お問い合わせからの連絡等ある...

これまでのメディア掲載
アントレ2016秋号にて

 今度はリクルート社が発行する情報誌「アントレ」2016秋号の特集記事、「今こそ開業!脱。先送り人生」で、私の起業に至るまでのインタビュー記事が採り上げられるこ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
遺言書と任意後見で第二の人生をサポートする行政書士

50代から直面する親子間の問題と、満足できる「第二の人生」をサポートする(1/3)

 新橋駅前の行政書士・寺田淳さんは、自身と同じ50代の男性に向けた相続・遺言問題と、充実した第二の人生を迎えるための再就職・転職・独立に関してのサポート・サービス業務に取り組んでいます。 最近、相続に関する個人向けセミナーを開催する機会...

寺田淳プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

50代男性の悩み(親問題・自身の将来)に強い行政書士です。

事務所名 : 寺田淳行政書士事務所
住所 : 東京都港区新橋2-16-1 ニュー新橋ビル7F ハローオフィスC-3 [地図]
TEL : 03-5157-5027

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5157-5027

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

寺田淳(てらだあつし)

寺田淳行政書士事務所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
このプロへのみんなの声

後見と相続について

  入院中の90才になる父に最近認知症の兆候が出始めたよ...

K・T
  • 60代以上/男性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
特別縁故者に入所施設が認定されました。

 【今日のポイント】  新聞でも掲載されていた長年入所していた支援施設に身寄りのない入所者の遺産相続が認...

[ 最近の話題から ]

遺言では遅すぎること ~葬儀・墓・家

 【今日のポイント】  遺言に書かなくてはいけないことはいろいろありますが、遺言に遺しても意味がないも...

[ 終活~エンディングノート ]

マイナンバーで出来る事

 【今日のポイント】  2017年度の税制改正の内容が明らかになりました。その中で、確定申告の際の医療費控...

[ 最近の話題から ]

知っていますか? 固定資産税の仕組み

 【今日のポイント】  土地や建物を所有すればついて回るのが「固定資産税」です。今日は課税のポイント、...

[ 新橋事務所日記 ]

最近の相続トラブルについて

 【今日のポイント】 相続にまつわるトラブル、いろいろあります。法定相続分、遺留分、特別受益、寄与分な...

[ 終活~相続 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ