樋口智香子

ひぐちちかこ

アカデミー・なないろスタイル

[ 中央区 ]

職種

コラム一覧 :接客マナー

1件~11件(11件)

お客様の幸福度を200%にする、販売員のひとこと

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シュークリームが好きです。ときどき、無性に食べたくなります。コンビニに売っているお手軽なのも好きですが、やはり、ケーキ屋さんの手作りシューのお味は格別。ごつごつした見た目、パリッとした皮、とろけるクリームの3拍子、たまりません。仕事が早く終わったとある日。甘いものが食べ... 続きを読む

接客マナー

2018-01-13

どこまでが正当な主張?カスハラと正当なクレームの違いとは

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こんにちは。今日から仕事始めという方も多いようですね。年始のお仕事、お疲れさまです。専門家サイトJIJICO様より「カスハラ」に関する取材を受けました。昨今、「カスハラ」=「カスタマーハラスメント」が社会問題になっています。カスハラとは、消費者による自己中心的で理... 続きを読む

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2018-01-05

お客様をイラッとさせる、ハウスクリーニングスタッフのひとこと

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年の瀬も近づいてきましたね。年末といえば、大掃除。我が家では年に一度、ハウスクリーニングの方に来ていただいています。お願いするのは、バスルーム、トイレ、洗面台の水回り。素人では落としにくい、鏡の白いモヤモヤ汚れや浴槽エプロンなど、掃除の難しい場所を、徹底的にキレイにしても... 続きを読む

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2017-12-20

お客様をがっかりさせる、カフェ店員のひとこと

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ある日のこと、打ち合わせのため、とある素敵なカフェに入りました。そのカフェはガラス張りの眺めのよいラウンジで、天井が吹き抜けになった、とても居心地のいい場所だったのです。場所だけでなくドリンクメニューも本格的。サイフォンで入れる珈琲や銘酒のワインも用意されており、ドリ... 続きを読む

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2017-11-24

商品を見ているお客様に声をかけるときの、ベストなタイミングとは?

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接客セミナーでご質問を受けました。「商品を見ているお客様に対し、接客スタッフは、どのタイミングで声をかけるのがよいでしょうか?」「声掛けのタイミング」について、私は、3つの基準を持っています。 商品の前で立ち止まっているのに、目線が店内をキョロキョロしていると... 続きを読む

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2016-12-09

接客Q&A 「○○のことなら、あの人に相談したい!」と思われるには

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メール講座お客様があなたのファンになる、愛され接客術の読者様が、1000人を超えました。ご購読いただいている全国の接客スタッフのみなさま、いつもありがとうございます。読者様から寄せられたご質問に回答いたしますね。 ○○のことなら、あの人に相談したい!と思わせるには ... 続きを読む

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2016-11-03

喧嘩ごしで怒るお客様へのクレーム対応

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クレームを言うお客様は、感情のままに怒りをぶつけてくる人も多いですね。喧嘩腰になり、一方的に話すお客様の剣幕に、心が折れてしまう人もいるのではないでしょうか。感情的なお客様への苦手意識を無くすコツは、2つあります。 お客様の「感情」と「話の内容」を分けて考え... 続きを読む

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2016-10-13

お客様が感動するおもてなし ハンバーガーチェーン店でのエピソード

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お客様は、どのような接客に感動すると思いますか。私は、二通りあると考えています。ひとつは、接客スタッフの真心が、お客様の心に響いたときです。 ハンバーガー店スタッフの、真ごころの接客術 こんな経験をしたことがあります。あるハンバーガーチェーン店でランチをとった... 続きを読む

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2016-09-18

お客様が感動するおもてなし 百貨店、文房具コーナーでのエピソード

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 百貨店、文房具売り場でのおもてなし体験 百貨店の文具コーナーで、原稿用紙を探していたときのことです。欲しかったのは、B4サイズ300字詰めの原稿用紙。自分で探しても見つからないので、売り場にいた接客スタッフに、指定のものがあるかと尋ねたところ「確認して参ります。少々お待ちい... 続きを読む

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2016-09-04

初対面のお客様と、早く打ち解ける方法

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こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。あなたは、会話が得意ですか?接客業についていても「話をするのがにがて」という方は、意外にも多いのです。ついつい「何か話さなければ」という意識が働き、余計に緊張してしまうのかもしれませんね。実は、会話をしながら、お客様... 続きを読む

接客マナー

2016-05-17

これを使う接客スタッフは、お客様をガッカリさせます

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何かと”心新たに”スタートする気持ちの高まる4月。ぜひ、この時期に、見なおしていただきたいものがあります。それは・・・仕事につかう、文具。 ノベルティのボールペンを使う接客スタッフは、伸びない 仕事で使う、ボールペン。あなたは、どのようなものを使用していますか?... 続きを読む

接客マナー

2016-05-17

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ビジネスマナーDVD講座
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【社員の接客力を高める!ビジネスマナーDVD講座】挨拶・身だしなみ・言葉遣いだけでなくビジネスメール・席次・訪問時や来客時のマナーテーブルマナー・お茶の...

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気品あふれる花嫁になるための淑女レッスン~男性のハートを射止める12の方法~愛する人と結ばれ、幸せ一杯の結婚式。あなたはバージンロードを歩く花嫁。そのと...

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アカデミー・なないろスタイルの樋口智香子さん

お客さまに愛されるマナー術で、販売員から美容のプロに! 美容業界の接客・販売の悩みを解決!(1/3)

化粧品が多様化する今、接客・販売方法に試行錯誤する企業が増えています。美白・うるおい・ハリアップといった売り文句が浸透し、言葉で化粧品とお客さまをつなぐことも難しくなっています。また、ブランドは周知出来ているのに売上が伸び悩んでいることも少...

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