樋口智香子

ひぐちちかこ

アカデミー・なないろスタイル

[ 中央区 ]

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コラム

 公開日: 2016-09-04  最終更新日: 2016-09-20

お客様が感動するおもてなし 百貨店、文房具コーナーでのエピソード

百貨店、文房具売り場でのおもてなし体験



百貨店の文具コーナーで、原稿用紙を探していたときのことです。欲しかったのは、B4サイズ300字詰めの原稿用紙。自分で探しても見つからないので、売り場にいた接客スタッフに、指定のものがあるかと尋ねたところ「確認して参ります。少々お待ちいただけますでしょうか」と言われ、しばらく待ちました。

しばらくして、戻ってきた接客スタッフの口から出た言葉は思いもよらないものだったのです。

「申し訳ございません。当店ではお取り扱いがございませんが、隣の○○様(競合店舗)に在庫があるとのことでした。文房具売り場のカウンターでお取り置きをお願いしておきましたので、よろしければそちらでお求めくださいませ。」

何ということでしょう!競合店舗に在庫の確認をして下さったのみにとどまらず、お取り置きまで言づけて下さるとは!

自店の売り上げにはならないことに対しても、誠心誠意尽くして下さる対応に感動し、次回、用ができた際には積極的にこちらの店舗で買い物をしたい、と思わせる接客スタッフのホスピタリティでした。




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