樋口智香子

ひぐちちかこ

アカデミー・なないろスタイル

[ 中央区 ]

職種

コラム

 公開日: 2016-09-04  最終更新日: 2016-09-20

お客様が感動するおもてなし 百貨店、文房具コーナーでのエピソード

百貨店、文房具売り場でのおもてなし体験



百貨店の文具コーナーで、原稿用紙を探していたときのことです。欲しかったのは、B4サイズ300字詰めの原稿用紙。自分で探しても見つからないので、売り場にいた接客スタッフに、指定のものがあるかと尋ねたところ「確認して参ります。少々お待ちいただけますでしょうか」と言われ、しばらく待ちました。

しばらくして、戻ってきた接客スタッフの口から出た言葉は思いもよらないものだったのです。

「申し訳ございません。当店ではお取り扱いがございませんが、隣の○○様(競合店舗)に在庫があるとのことでした。文房具売り場のカウンターでお取り置きをお願いしておきましたので、よろしければそちらでお求めくださいませ。」

何ということでしょう!競合店舗に在庫の確認をして下さったのみにとどまらず、お取り置きまで言づけて下さるとは!

自店の売り上げにはならないことに対しても、誠心誠意尽くして下さる対応に感動し、次回、用ができた際には積極的にこちらの店舗で買い物をしたい、と思わせる接客スタッフのホスピタリティでした。




接客術をDVDでも学べます


これまでの研修・講演内容をDVDにまとめました。社員ひとり一人の接客術の向上に、ぜひ、お役だてください。

社員の接客力を高める!ビジネスマナーDVD講座

この記事を書いたプロ

アカデミー・なないろスタイル [ホームページ]

マナー講師 樋口智香子

東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階 [地図]

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
ビジネスマナーDVD講座
イメージ

【社員の接客力を高める!ビジネスマナーDVD講座】挨拶・身だしなみ・言葉遣いだけでなくビジネスメール・席次・訪問時や来客時のマナーテーブルマナー・お茶の...

著書一覧
イメージ

気品あふれる花嫁になるための淑女レッスン~男性のハートを射止める12の方法~愛する人と結ばれ、幸せ一杯の結婚式。あなたはバージンロードを歩く花嫁。そのと...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
アカデミー・なないろスタイルの樋口智香子さん

お客さまに愛されるマナー術で、販売員から美容のプロに! 美容業界の接客・販売の悩みを解決!(1/3)

化粧品が多様化する今、接客・販売方法に試行錯誤する企業が増えています。美白・うるおい・ハリアップといった売り文句が浸透し、言葉で化粧品とお客さまをつなぐことも難しくなっています。また、ブランドは周知出来ているのに売上が伸び悩んでいることも少...

樋口智香子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

お客さまに愛される人材を育成!接客・販売力を高めます!

会社名 : アカデミー・なないろスタイル
住所 : 東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階 [地図]

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

樋口智香子(ひぐちちかこ)

アカデミー・なないろスタイル

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

リピート率が高く、参加者はすぐにファンになってしまいます

一度の開催で参加者の心をつかむセミナー内容のクオリティに...

株式会社ARIA
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(2

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
挨拶+αのひとこと!好感を持たれる人になる
イメージ

こんにちは。接客コンサルタントの樋口智香子です。挨拶は、コミュニケーションの最初の一歩。あなたは、日頃...

[ 魅力アップ ]

商品を見ているお客様に声をかけるときの、ベストなタイミングとは?
イメージ

接客セミナーでご質問を受けました。「商品を見ているお客様に対し、接客スタッフは、どのタイミングで声をか...

[ 接客マナー ]

接客Q&A 「○○のことなら、あの人に相談したい!」と思われるには
イメージ

メール講座お客様があなたのファンになる、愛され接客術の読者様が、1000人を超えました。ご購読いただいてい...

[ 接客マナー ]

喧嘩ごしで怒るお客様へのクレーム対応
イメージ

クレームを言うお客様は、感情のままに怒りをぶつけてくる人も多いですね。喧嘩腰になり、一方的に話すお客様...

[ 接客マナー ]

「おはようございます」は、何時までつかうのか
イメージ

「おはようございます」この、朝の挨拶のフレーズは、午前中なら何時ごろまでつかうのでしょうか。「必ず...

[ ビジネスマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ