樋口智香子

ひぐちちかこ

アカデミー・なないろスタイル

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 公開日: 2016-05-21  最終更新日: 2016-05-23

「聞き上手」と言われる人の、3つの特徴

人は誰しも「自分の話を聞いて欲しい」という欲求があります。自分の話をよく聞いてくれる人を「この人は自分を受けいれてくれている」と思い、好感を持つのです。

では、聞き上手になるためには、どうしたらよいと思いますか?





相手の話を復唱できるくらい、集中して話を聞く



何といってもまずは、相手の話をよく聴くことです。口下手な人でも、自分の話を聴いてもらいたい、という欲求を持っています。以前お会いしたことのある、銀座で売れっ子になった、あるホステスさんが、こんな話をしていました。

「人気者になりたくて、初めの頃は、自分はこんなにおもしろい人間なんだ、ということを話術でアピールしていたけれど、全くお客様がつきませんでした。それよりも、お客様に関心を持ってよく話を聴くようにしたら、どんどんご指名をいただけるようになったのです。」

自分の話を先にするのではなくて、まずは相手の話を優先させるということですね。

聴き上手になるために、まずは、相手の話を聴くことに専念することです。話を聴きながら、他のことをぼんやりと考えていたり、次に自分が何を言うか考えたりしないこと。まずは相手の話を聴くことに集中しましょう。

主観を外して話を聞く


次に、自分の主観を外して話を聴くことです。話の内容について、全く関心が持てないな、と思ったり、自分の考え方とは違うな、と思ったりしても、まずは自分の主観をそっと横に置いておくことです。

会話はキャッチボールによく例えられまずが、主観というボールを手に持ったままでは、相手の投げたボールを受け取ることはできませんね。自分の考えを捨てる必要はないのです。ひとまず、そっと横に置いて、相手の言葉を受け取る体制を整えて話を聴きましょう。

絶妙な相づちをうつ



「うん、うん」「すごいですね」「それで?」「そうなんですか」「おっしゃるとおりですね」など、相づちのバリエーションをできるだけ多く持っておきます。

話の内容に表情を合わせることも心がけましょう。明るい話題はにこにこと笑顔で、悲しい話題は残念そうな表情で、タイミングよく相づちをうちます。

また、話を聴くときには相手のほうに身体を向け、やや前のめりになって聴きます。この姿勢が「あなたの話に興味があります」というメッセージになります。関心のある話を聴くときは、つい前に乗り出して聴いてしまいますよね。

以上、聞き上手になるための法則でした。

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