樋口智香子

ひぐちちかこ

アカデミー・なないろスタイル

[ 中央区 ]

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接客Q&A 「○○のことなら、あの人に相談したい!」と思われるには

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メール講座お客様があなたのファンになる、愛され接客術の読者様が、1000人を超えました。ご購読いただいている全国の接客スタッフのみなさま、いつもありがとうございます。読者様から寄せられたご質問に回答いたしますね。 ○○のことなら、あの人に相談したい!と思わせるには ... 続きを読む

接客マナー

2016-11-03

喧嘩ごしで怒るお客様へのクレーム対応

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クレームを言うお客様は、感情のままに怒りをぶつけてくる人も多いですね。喧嘩腰になり、一方的に話すお客様の剣幕に、心が折れてしまう人もいるのではないでしょうか。感情的なお客様への苦手意識を無くすコツは、2つあります。 お客様の「感情」と「話の内容」を分けて考え... 続きを読む

接客マナー

2016-10-13

「おはようございます」は、何時までつかうのか

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「おはようございます」この、朝の挨拶のフレーズは、午前中なら何時ごろまでつかうのでしょうか。「必ずこの時間まで」という明確な決まりはありませんが「午前10時30分くらいまで」という目安を持つとよいでしょう。ホテルオークラ東京では、10時30分頃までを「おはようございます」... 続きを読む

ビジネスマナー

2016-10-04

新入社員と先輩社員のコミュニケーションがうまくいく方法

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企業に伺うと、昨年度、新人研修を受講してくださった社員の皆様に再会します。昨年の4月にお会いしたときとは、顔つきも雰囲気も全く違い、成長なさった姿に感動するばかりです。さて、こうした先輩社員と新入社員。お互いに緊張を持って対面するのだと思いますが、いち早く打ち解けてもらうた... 続きを読む

ビジネスマナー

2016-09-20

お客様が感動するおもてなし ハンバーガーチェーン店でのエピソード

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お客様は、どのような接客に感動すると思いますか。私は、二通りあると考えています。ひとつは、接客スタッフの真心が、お客様の心に響いたときです。 ハンバーガー店スタッフの、真ごころの接客術 こんな経験をしたことがあります。あるハンバーガーチェーン店でランチをとった... 続きを読む

接客マナー

2016-09-18

お客様が感動するおもてなし 百貨店、文房具コーナーでのエピソード

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 百貨店、文房具売り場でのおもてなし体験 百貨店の文具コーナーで、原稿用紙を探していたときのことです。欲しかったのは、B4サイズ300字詰めの原稿用紙。自分で探しても見つからないので、売り場にいた接客スタッフに、指定のものがあるかと尋ねたところ「確認して参ります。少々お待ちい... 続きを読む

接客マナー

2016-09-04

目上の人への「おやすみなさい」、丁寧な言い方にするには

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 目上の方への「おやすみなさい」の挨拶、適切な言い方にするには こんにちは、樋口智香子です。「おやすみなさい」この挨拶、厳密に言えば、目上の人に、このまま使うのは不適切なのです。なぜならば、「おやすみ」+「なさい」 と分解することができ、こうすると、人に”指示・... 続きを読む

ビジネスマナー

2016-08-01

目ヂカラをアップして、美人顔に見せる方法

こんにちは。接客コンサルタントの樋口智香子です。目は口程に物を言う、ということわざがあるように、目の印象は、相手に大きなインパクトを与えますね。目ヂカラの強い人は、それだけで存在感があり、相手を魅了してしまいます。女性の場合、目ヂカラのなかにも「やさしさ」や「女... 続きを読む

魅力アップ

2016-07-02

挨拶+αのひとこと!好感を持たれる人になる

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こんにちは。接客コンサルタントの樋口智香子です。挨拶は、コミュニケーションの最初の一歩。あなたは、日頃、何か心がけていることがありますか?挨拶ひとつも、ちょっとした心がけによって、相手に好印象を残すことができます。 挨拶+αのひとことで、相手を褒める 「おはよ... 続きを読む

魅力アップ

2016-06-07

好かれる女性がやっている、外見磨き

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こんにちは。接客コンサルタントの樋口智香子です。あなたは、「外見磨き」と聞いて、何を連想しますか。スキンケア、ダイエット、メイク、ヘアスタイル・・・いろいろなキーワードがありますね。では、第一印象で、相手から好感を持ってもらうためには、初めに、どんな外見磨きをすれ... 続きを読む

魅力アップ

2016-06-01

仕事で好かれる女性の3つの特徴

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女性の社会進出とともに、職場の人間関係で悩んでいる女性も増えています。株式会社第一生命経済研究所の調査によれば、会社員601人のうち、4人に3人が「職場での人間関係に悩んだことがある」と答えています。上司や同僚とうまく付き合うには、どのようなことを心がければよいでしょうか。好かれる... 続きを読む

コミュニケーション

2016-05-25

「聞き上手」と言われる人の、3つの特徴

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人は誰しも「自分の話を聞いて欲しい」という欲求があります。自分の話をよく聞いてくれる人を「この人は自分を受けいれてくれている」と思い、好感を持つのです。では、聞き上手になるためには、どうしたらよいと思いますか? 相手の話を復唱できるくらい、集中して話を聞く ... 続きを読む

コミュニケーション

2016-05-21

ビジネスマナー 手土産の渡し方

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こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。会社訪問や接待で、お客様・お取引様に手土産をお渡しすることがありますね。相手の方に喜ばれる手土産の選び方と、渡し方のマナーについてお伝えします。 訪問先の近所で買わない 購入する際は、訪問先の近所で買わないよ... 続きを読む

ビジネスマナー

2016-05-19

初対面のお客様と、早く打ち解ける方法

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こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。あなたは、会話が得意ですか?接客業についていても「話をするのがにがて」という方は、意外にも多いのです。ついつい「何か話さなければ」という意識が働き、余計に緊張してしまうのかもしれませんね。実は、会話をしながら、お客様... 続きを読む

接客マナー

2016-05-17

これを使う接客スタッフは、お客様をガッカリさせます

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何かと”心新たに”スタートする気持ちの高まる4月。ぜひ、この時期に、見なおしていただきたいものがあります。それは・・・仕事につかう、文具。 ノベルティのボールペンを使う接客スタッフは、伸びない 仕事で使う、ボールペン。あなたは、どのようなものを使用していますか?... 続きを読む

接客マナー

2016-05-17

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ビジネスマナーDVD講座
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【社員の接客力を高める!ビジネスマナーDVD講座】挨拶・身だしなみ・言葉遣いだけでなくビジネスメール・席次・訪問時や来客時のマナーテーブルマナー・お茶の...

著書一覧
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気品あふれる花嫁になるための淑女レッスン~男性のハートを射止める12の方法~愛する人と結ばれ、幸せ一杯の結婚式。あなたはバージンロードを歩く花嫁。そのと...

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お客さまに愛されるマナー術で、販売員から美容のプロに! 美容業界の接客・販売の悩みを解決!(1/3)

化粧品が多様化する今、接客・販売方法に試行錯誤する企業が増えています。美白・うるおい・ハリアップといった売り文句が浸透し、言葉で化粧品とお客さまをつなぐことも難しくなっています。また、ブランドは周知出来ているのに売上が伸び悩んでいることも少...

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