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樋口智香子

ひぐちちかこ

アカデミー・なないろスタイル

[ 中央区 ]

職種

プロTOP:樋口智香子プロのご紹介

お客さまに愛されるマナー術で、販売員から美容のプロに! 美容業界の接客・販売の悩みを解決!(1/3)

アカデミー・なないろスタイルの樋口智香子さん

お客さまの肌と心に添ったカウンセリングができれば、数字は付いてくる

化粧品が多様化する今、接客・販売方法に試行錯誤する企業が増えています。美白・うるおい・ハリアップといった売り文句が浸透し、言葉で化粧品とお客さまをつなぐことも難しくなっています。また、ブランドは周知出来ているのに売上が伸び悩んでいることも少なくありません。そんな企業をサポートするのは、美容業界に強いマナーコンサルタントの樋口智香子さん。資生堂のビューティコンサルタントとして約10年間店頭に立った経験から、お客さまに愛される接客術を確立。研修や講演を通し、美容業界の人材育成に尽力しています。

現場で化粧品を提案し販売するためにもっとも必要なことは「徹底したカウンセリング」だと樋口さんは言います。肌質に留まらず、ライフスタイル、お手入れの好みや費やせる時間、香りの好み、エステティックサロンには通っているか…深いカウンセリングが求められます。
「商品はあくまでツールであり、お客様がきれいになり幸せになることがゴールです。カウンセリングをすることで、ゴールが明確になるため、一人ひとりのお客さまの心と肌に一番あった提案ができるようになります。そうすれば、必ず化粧品は結果を出すため、お客さまから信頼が得られます。こうした化粧品販売の楽しさを多くの販売員が得られるよう研修します。企業にとっては、ブランド力や業績のアップにつながります」
こう話す樋口さんの表情や口調はイキイキとしており、周囲を引き付ける魅力があります。また、ふとした瞬間の視線や指先にまで行き届いた所作は、美しいだけでなく、そこに心があることを感じさせます。

<次ページへ続く>

【次ページ】 定期的な研修で、販売員をオールマイティに担当できる美容のプロへ育成

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会社名 : アカデミー・なないろスタイル
住所 : 東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階 [地図]

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