コラム

 公開日: 2016-07-12 

アドバイス好きになっていませんか。信頼されるリーダーは、聞き上手。

リーダーに求められる力として、『傾聴力』があげられます。
これは、ただ聞くということではなくて、
《相手の感情を汲み取りながら聴く》ということが
大切になります。

傾聴力のなかの「聴」という漢字は、
《耳と十四の心》と書いて、成り立っています。

この傾聴力というのは、
心得を理解しながら、普段の生活で養っていくことができます。
相手の気持ちを考えれば、できることばかりです。
ぜひ心がけていきましょう。

1)一旦手を止めて、相手に顔を向ける

これは基本になりますが、つい忙しいと
「ながら」になりがちです。
あとで考えたら、ほんの1分のことかもしれません。
そのことで、相手も自分も不快になるとわかっているの
でしたら、今やっている作業は一旦止めて、聴く姿勢に入りましょう。

2)先入観を捨てる

「またたいした話ではないだろう」という
思い込みは脇に置きましょう。深刻な相談の場合もあります。
信頼されるリーダーとは、まず相手を歓迎する姿勢が大切です。
それが「話しやすいリーダー」となり、信頼関係が深まります。

3)うなづき、相づちを

相手が話している最中は、うなづき、相づちを入れましょう。
それが、相手への「ちゃんと聴いている」のサインです。

4)話の腰を折らないように、最後まで聴く

相手が一生懸命話したい時に、重ねて話してしまったり
「こういうことでしょう」と、勝手にまとめてしまったり
しないようにしましょう。部下であれば、本心が言えなく
なってしまうことがあります。

5)全身の振る舞いにも気をつける

上記のようなことを気をつけているのに、
足がグラグラしている、途中で時計を見たり、
視線をそらすなどする全身の振る舞いにも気を付けましょう。
言葉や声のトーン以上に、リーダーの気持ちが伝わってしまう
ことがあります。

一言で『傾聴力』と言っても、
心がけなければならないポイントが沢山あります。
しかし、習慣として身につけてしまえば、
意識することなく出来ることも事実です。

このような『傾聴力』のあるリーダーのもとで
働く部下へは、「アドバイスをする」ということを
しなくても、《自分で考え、行動する》フォロワーが
増えていきます。

ぜひ出来るところから、やってみましょう。

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