コラム

 公開日: 2016-06-27  最終更新日: 2016-06-28

【コミュニケーション能力】のあるある!何を大事にしていますか?

【コミュニケーション能力】は何が大事なのでしょうか?


社会人として求められる力として、常に上位にあがるのが、
「コミュニケーション能力」。

この能力を持った方は、どんな方でしょうか。
また、何が大事だと思いますか。

今日は、理論的でむずかしい話ではなく、
実際はこういう場面が多いですよね、という
あるある!をお話ししたいと思います。

◆話す対象が変われば、話し方も変わる


上司、同僚、部下、家族、友人、初めて会った人など、
話す相手がその時その時で変わるときに、
同じように話しているでしょうか。
多くの方は無意識のうちに、変わっていると思います。

◆報連相:自分はどの立場にもなり得る


報連相は新人研修で必ずと言っていいほどの研修の
プロフラムに組み込まれているかと思います。

しかし、会社で働き続け、
仕事に慣れていけばいくほど、
仕事が出来るようになればなるほど、
個々人の報連相のタイミングや、
本来伝えるべき内容などに、
《乖離ができてしまうもの》と実感しています。

また、報連相というと、とかく部下から上司への
コミュニケーションと捉えがちですが、
その上司であっても、そのまた上の上司、
そして経営者が存在しています。

特に報告、連絡にとっては、
上司がどのようにチームへ「報告」を行うのか、
「連絡」を伝えるのか?は、部下の模範になるものです。

自分はどの立場にもなり得るのだ、
ということを意識して、
現在職場のリーダーであれば、自分から率先して
良きお手本になることが大切だと思います。

◆非言語コミュニケーションの占める割合の方が高い!


会社でのコミュニケーション能力は、そこで働く人たちの
信頼関係を築き、仕事が進み、その先に働きやすい職場に
なることによって、様々な課題を解決してくれます。

コミュニケーション能力というと、
《上手に話せること》
と思われがちですが、
上手に話せることだけが、能力が高いことではありません。

相手との距離を縮め、信頼を築くために必要なのは、
言語によるコミュニケーションはわずか7%とも言われ、
それ以外は、
《しぐさ、表情など視覚的なもの》
《声色、トーンなどの聴覚的なもの》
などが非常に大きく占めます。

どんなに良い内容を、上手に話したとしても、
・スマホをいじりながら会話
・目を合わせないで返事
・不機嫌な声のトーン
というのは、気持ちの良くないものですし、
信頼が一気に崩れてしまうものと実感しています。

今日は「コミュニケーション能力」が大切と
されているなか、”現場であるある!”の
3つのポイントをお話しいたしました。

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