コラム

 公開日: 2018-05-08 

ミスによる業務上のトラブル対処術【第2回】 ミスをした社員から「正直な告白」を引き出すには?

【出荷直前に検査ミスが発覚した、100個以上の商品】
 ある日の18時ごろ、製造現場で出荷前検査を担当しているAさんが上司にこう言いました。「すみません。検査NG品を誤って箱に入れてしまったかもしれません。もう一度検査のやり直しをさせてください」
出荷場
 すでに完成品の箱は100個以上出荷場にあり、明朝8時にはトラックで顧客のもとに配送することになっていました。1箱の検査時間は10分以上かかります。1人では明日の出荷時刻に間に合いません。

 そこで上司は急遽応援者を2人選び、自らも指揮をとりながら検査に加わって、再検査を開始しました。その結果、検査NG品を発見し、翌朝の出荷に何とか間に合わせることができました。

【「正直に検査ミスを告白してくれました」と拍手を…】
 翌日の朝礼の際、上司は全員の前でこう言いました。「Aさんが正直に検査ミスを告白してくれました。再検査は大変だったが、2人の応援者の献身的な協力で何とかお客さんに不良品を届けることなく、顧客クレームを未然に防ぐことができました。Aさんの勇気ある告白に、敬意を表して皆さんで拍手をしましょう」

 さらに続けて、「今回の検査ミスについて、Aさんは私から注意するまでもなく大いに反省しています。今後、同じような検査ミスが起こらないように、今回の再発防止と将来のために未然防止を実行するので協力してもらいたい」

 正直な告白で、顧客クレームを未然に防ぐことができた一例です。

【注記】
 もちろん、Aさんに対する注意は上司が個別に行っています。本人のプライドを傷つけるので、決して大勢の前で注意しないようにします。

この記事を書いたプロ

未然防止研究所 [ホームページ]

経営コンサルタント 林原昭

東京都大田区 [地図]
TEL:080-8892-3430

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
トラブル・事故ゼロ社会の実現を目指す未然防止コンサルタント 林原昭さん

未然防止で、業務上のトラブル・事故ゼロ社会の実現(1/3)

 未然防止研究所の林原 昭さんは、“未然防止”の専門家です。過去のトラブル・事故と同じことが起こらないようにする再発防止に対して、未然防止は過去のトラブル・事故を教訓に、将来のリスクに気付いて予防すること。「過去とまったく同じトラブル・事故...

林原昭プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

業務上のトラブルの未然防止で仕事の生産性向上を実現する。

屋号 : 未然防止研究所
住所 : 東京都大田区 [地図]
TEL : 080-8892-3430

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

080-8892-3430

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

林原昭(はやしばらあきら)

未然防止研究所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
ミスによる業務上のトラブル対処術【第3回】 なぜ顧客トラブルの情報収集は「現場」で行うべきなのか
イメージ

【会議室で聞くトラブル報告では、誤解が生じる可能性も】トラブルとは何か、その事実を正しく把握することが必...

ミスによる業務上のトラブルの対処術【第1回】 ~社内トラブル発生・・・「緊急対応」のポイント~
イメージ

『チームで現状を「見える化」し、トラブルを素早く察知』本連載では、トラブルが起こった後、実行すべき「緊...

なぜ企業の不祥事が繰り返されるのか ~根本原因の究明と将来リスクの気付きで未然防止~
イメージ

 2017年10月初めころから、相次いで企業の不祥事が報道されました。この不祥事は今に始まったことではなく、過去...

子供を事故から守る  ~過去の事故事例から、将来リスクに気付き未然防止~
イメージ

 1歳から9歳までの子どもの死亡原因は、「不慮の事故」が最も多く、また、死亡にいたらないまでも、事故は日常生...

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ