コラム

 公開日: 2018-04-23 

印象とコミュニケーション力

時には、、、覆面調査員なんて日もあります。


印象って、
コミュニケーション力と切っても切り離せないもの。

 

印象がいい=見た目がよい、だけではない

   
身だしなみが整っていれば
「良い」わけでもなく、
「きれい」だったら印象がいい、わけでもないものです。


もちろん、それが基本にあり、外せないポイント。
かといって、「印象がいい」とはまた別の視点になります。


3つのポイントがクリアできてるか。
そして、
「人」としての部分と、年齢、職歴、職種もろもろの、、
いくつか加算をして総合評価になる、ものです。


だから、単純に万人に共通する印象が良くなる方法など、、
ないと思ってます。

それは、同じことを違う人がやっても、
「いい印象」になりにくいことも多いからです。



私の企業向け研修カリキャラムは、全て基本オーダーメイドでお作りしてます。
そのため、事前に目的、現状、目標値もろもろ、、、お聴きしたり、
これまでのデータを出していただくこともあり、
その後に私にできるプランをお作りさせていただきます。


ですので、当然時には現場を見ないと分からないことも多くあります。
事前に現地に伺うこともあります。
それが不可能な場合は、チェックリストをお渡ししたり、
簡易動画をおさめてもらったり、
クライアント様にもご協力いただくことがあったりもします。


また、接客・サービスを課題にされる時には、
こっそりお客様のふりしてまぎれ込んだりしてみて。
いわゆる覆面調査員^^。
顔がバレてないので
色々注文したり、お尋ねしたり、、面倒くさい(笑)人になってみたりします^ ^。



急遽初めてのお取引きをさせていただく企業様からのご依頼。
そして私も初めての業態。



スパ

でも、、、こんな所の覆面調査員は
思わずやる事忘れてしまいそうでした。


お風呂好きな私にとっては、趣味と実益が一緒(笑)。
これなら、何度でも行ってしまおうか、、
なんて思ってしまいますが、
ちょっと遠かった。。。


ただ願わくば、すっぴんでうろついてた顔だけ、、
スタッフの皆さんが覚えていないことを願うばかりです。。。


あさりラーメンでお腹を満たして高速飛ばして帰りました。
お風呂上がりのビールは、自宅に帰ってからで。

あさりラーメン





魅力の総合演出家  斉藤典子

    

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