コラム

 公開日: 2018-05-16 

印象に残る?ほっとする瞬間を創造

受付のイメージは、大事ですが、弱小の弊社は
豪華な造作カウンターなどは置けないので、
布張りの二色のローパーテーションをバックに
設置して最低限のオフィスサインを貼りつけ
テーブルを置いて対応しています。

そんな中でもちょっとしたひと工夫は忘れず、季節の
変化にあわせていろいろと置くものをたまに変えると
いうことをして印象に残るようにしています。

お客さん、営業の方、面接の方、宅急便の方など
いろいろな方がいらっしゃいますが、何でも
いいので、受付でちょっとほっとする瞬間を
提供できればと思います。

それでもやはり、人そのものの接遇、マナー、感じの良さ
も大事なので、帰り際までこちらも気を抜かず、
最高のおもてなしを心がけないといけません。
どうしても機械的、マニュアル型になりがちなので
臨機応変に対応しないとダメです。

ちょっとした会話でも最近の調剤薬局の担当のレベルは
かなり差があるのと同じで、あっ、こりゃダメだと思うと
行かなくなりますから。

私がいろいろな会社に行っていろいろ思うことがある
から、より意識しないといけないのだと思いました。

少し前に毎月定期訪問のお客さんのところに
行った時に新人さんが対応してくれたのですが、
とても爽やかですがすがしい対応、気分も良く
なりました。企業イメージは、ちょっとしたところで
良くなったり、あっという間に崩れたりするものです。

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