コラム

 公開日: 2016-05-12 

新規のお客様から嬉しいお言葉 

新規のお客様から嬉しいお言葉をいただいたのですが
それはあくまでも以前と比べてずっと良いということでした。

ただ前のところがあまりにもひどいところであったようで、これは
弊社も反面教師にしないといけません。

大事なのはコミュニケーションの中身なのですが顧問契約をしていないと
深くできないこともあり、そのあたりをよく伝えておき、できればスポット
契約から顧問契約に切り替えてもらえるようにしたいと思います。

顧問契約していればいろいろ重なっていてもいざという時の対応にもこたえられます。
難しい相談にも時間をかけることができます。

別件になりますが少し前になりますが弊社スタッフが他のお客様
から褒められました。

ちょっとややこしく、難しい質問に的確にこたえ、満足度が高かった
ことからだと思いますが、私自身も嬉しいですしそれをスタッフに伝えたら、
ちょっとほっとしたのと同時に喜んでいました。

私宛の電話で難しい質問にすぐ答えるのは簡単ではないですし、グレーな案件
も含めていろいろあるのですが、可能な限りこたえられるようにして
センスの良さをいかしてさらに私たちからいろいろ吸収して成長していって
ほしいと思います。

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