コラム

 公開日: 2011-02-25  最終更新日: 2014-07-31

ミスを謝罪しない社員にはどう対処する?

社会保険労務士 社労士 中央区 日本橋 人形町  
前回は、ミスを報告しない社員について書きましたが、今回は関連するところでミスを謝罪しない社員についてちょっとしたコラムを書きたいと思います。

ミスは、人間のやることだから仕方ないです。そうはいっても、ミスはミスですし、そのミスを今後にどのようにいかすのかは、大事なところです。

やはりそのミスの種類やその原因などによっては、「次回から気をつけてください」ではすみません。

ミスをした社員には、きちんと謝罪するということが大事ということをわかりやすく教えてあげてください。ミスの謝罪は1つのコミュニケーションで、謝り方1つで大きくその後が変わるものです。

最近は謝り方を知らない社員が増えています。それと同時に真っ先に言い訳をする社員も増えているようで、社長だけでなく中間管理職も悩んでいます。

何かミスをしたらまずは報告とともに謝るのは、当然なのですが、まず最初に出る言葉は、

「〇〇だったので・・・」、
「わかりやすく説明しておいてもらえれば・・・」
「そう思ったのですが、どうしていいか・・・」

こんなことを言われたら、ほんとうに幻滅ですよね。

言い訳されると余計腹がたち、結果的にお互いにとってもマイナスなので、気持ちのいい前向きな元気な謝罪というものをみせてほしいです。もちろん大事なのは、気持ちのこもった謝罪であって、口先だけの謝罪にならないように注意したいところです。

これを読んでいて、自分の部下にもいると思った方、まずは真っ先に謝罪することをきちんと指導してください。本人には悪意はない人が多いです。そういう指摘をしてくれた人が今までいなかったので、口癖になってしまっているだけかもしれません。

変わるきっかけは、つくってあげないといけません。

また部下側でこれを読んで自分も注意しないといけないと気づいた方は、今日から強く意識してください。

最近は逆ギレする社員も増えていて、逆にミスを指摘して言い返されるのが嫌でできるだけ見ないふりをしている上司もいるとか。

こういう現象をみていると、やはり教育というものは、大事だと思います。もちろん育った環境や家庭は、影響しているのかなと思います。

私の個人的な感想としては、卒業して一番最初に入った会社での教育や先輩などから学んだことが染み付いているかどうかだと思っています。

おもしろいエピソードとしては、「海外では謝ると不利になるから決して何があっても謝るなと親に教育を受けてきました」と普通に話す社員もいるそうですから、あきれてしまいます。

とにかく個人の価値観は、この20年くらいで大きく変化してきています。企業と個人の関係も変わってきている中でどのように人材をいかしていくのか深く考えていかなければなりません。

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/__/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/

 株式会社アイウェーブ
 庄司社会保険労務士事務所
 代表取締役/所長 
 庄 司 英 尚(社会保険労務士) 

  東京都中央区日本橋人形町2-32-4
 人形町ロータリービル2F 
  URL: http://www.iwave-inc.jp
 社長ブログ http://iwave.blog73.fc2.com/

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/


■【【株式会社アイウェーブ 公式サイト】

【日本橋ではたらく人事コンサル会社の社長ブログ】

経営者にためになる、お得なコラム満載 直近コラム 15件

この記事を書いたプロ

株式会社アイウェーブ(庄司社会保険労務士事務所 併設) [ホームページ]

社会保険労務士 庄司英尚

東京都中央区日本橋人形町1-4-1 内山ビル4F [地図]
TEL:03-5614-8480

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声

社会保険労務士の先生を探すにあたっては、税理士の先生からご紹介という話もあったのですが、長いお付き合いになると思ったので、自分で納得のいく先生にお願いした...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
社会保険労務士 庄司英尚さん

コミュニケーションを大切に、会社の業績アップに貢献(1/3)

 オフィスと老舗が混在する街、日本橋人形町。人形町駅から徒歩1分という好立地に人事・労務のコンサルティングと人事・労務のアウトソーシングを手がける株式会社アイウェーブがあります。しかし、同社の社長兼社会保険労務士の庄司英尚氏は事務所の席を暖...

庄司英尚プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

会社名 : 株式会社アイウェーブ(庄司社会保険労務士事務所 併設)
住所 : 東京都中央区日本橋人形町1-4-1 内山ビル4F [地図]
TEL : 03-5614-8480

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5614-8480

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

庄司英尚(しょうじひでたか)

株式会社アイウェーブ(庄司社会保険労務士事務所 併設)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声
飲食業  経営者
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(6

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
在宅勤務とフレックスタイム制

在宅勤務の労働時間管理は、どうすればいいのか?ずっと部下を管理できるわけではないのですが出勤と退社(...

[ 労働時間 ]

ブリージャー 新しいライフスタイルの提案

プレミアムフライデーの盛り上がりは思っている以上ではなく導入している企業の割合もそれほど多くありませんが...

[ 働き方改革 労働時間削減  ]

バーナム効果 仕事で活かすには?

心理学は経営に大きな影響があるので基本的なことは知っておいたほうが得することもたくさんあります。例え...

[ ビジネス・時事一般 ]

採用活動に苦戦する中小企業へのヒント

大企業のほうが求人広告なども含めた採用活動に費用をかけることができるので中小企業より圧倒的に有利であり、...

[ 採用 ]

労基署業務の民間委託、社労士が候補

日経新聞によると、政府の規制改革推進会議において、企業への立入検査をする労働基準監督署の業務の一部を、...

[ 社会保険労務士・社労士・社会保険労務士会 ]

コラム一覧を見る

コラムのテーマ一覧
すべて表示する
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ