コラム

 公開日: 2014-10-17 

相談のスタイル メール 電話 訪問対面相談  

弊社は、来客されるお客様も以前に比べて増えて
いますが、やはり訪問するのが基本スタイルです。

弁護士事務所のような来社が基本スタイルの社労士事務所も
少しは増えてきたかもしれませんがまだまだ少数です。

弊社では、面談相談だけでなくメール相談も確かに多いのですが、
メールで3往復とかやりとりしているとお互い会ったほうが
いいと思っていることも結構あるかもしれません。

近所のお客さんならすぐにお会いして
じっくり話を聞いたほうがニュアンス
もわかるし、ちょっとした勘違いをしなくて
いいこともあります。

簡単な質問にアドバイスをしたり、対処法を相談するだけなら
いいのですが、条件によっても変わることもありますし
、やはり前提条件や背景、1つ1つの言葉の使い方、
そして話し方のトーンや表情などで判断することも多いわけです。

メールだと伝えにくいことも多く、無難になってしまいますし
妙にかたい内容になってしまうこともあり、私らしさがちょっとなくなって
しまいます。

あとは記録に残ることは書けないこともありますので
やはり対面が基本です。電話相談も悪くはないのですが、
長時間話すことになるなら、やはり対面がいいです。

お客様への安心感、顔を見て話せるというのはお互いにメリットが大きいです。

それから、最近はこんな傾向にありますとか、賃金や採用環境の変化
業界ごとの動きなどの話はメールで送ってもちょっと違うような感じがします。

なんか温かみが伝わらないのは好きではないというか
話をしているなかで質問や相談につながることが理想で
あって、雑談のなかにビジネスのヒントや相談の核心があった
りすることもあります。

先日も、お客様のところに行ってから、近所の喫茶店に移動して
いろいろ話をしましたが、やはり会話をするということの
大切さを、30分くらいでも内容がかなり濃いので満足感も
違いましたし、直接反応がみることができるのでメリットも大きいです。

メールで難しい質問に回答するのも
1つに2時間以上かけて考えてまとめている
ことも実は結構ありますが、書き上げてもさらに校正していることも
あり、1つの原稿やコラムを書くより大変なこともあります。

答えがないような質問に対して、仮説をたてて、3パターン、そして
その先にさらに枝分かれすることもあると、読む方も疲れてしまう
のではないかと思うので、いかにシンプルにまとめ、伝えることが
できるかというのが鍵です。

それでもお客様が頼りにしていただいていることを嬉しく
思いますので、そのメールへのお返事がとても温かいものだと
この仕事をやっていてよかったとほんとうに思うわけです。

自分もいろいろな専門家に質問することがあるので
相手の立場にたつという気持ちを忘れないようにしたいです。

■【【株式会社アイウェーブ 公式サイト】

【日本橋ではたらく人事コンサル会社の社長ブログ】

私の取材プロフィール

経営者にためになる、お得なコラム満載 直近コラム 15件

■【【株式会社アイウェーブ 公式サイト】

【日本橋ではたらく人事コンサル会社の社長ブログ】

経営者にためになる、お得なコラム満載 直近コラム 15件

この記事を書いたプロ

株式会社アイウェーブ(庄司社会保険労務士事務所 併設) [ホームページ]

社会保険労務士 庄司英尚

東京都中央区日本橋人形町1-4-1 内山ビル4F [地図]
TEL:03-5614-8480

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声

社会保険労務士の先生を探すにあたっては、税理士の先生からご紹介という話もあったのですが、長いお付き合いになると思ったので、自分で納得のいく先生にお願いした...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
社会保険労務士 庄司英尚さん

コミュニケーションを大切に、会社の業績アップに貢献(1/3)

 オフィスと老舗が混在する街、日本橋人形町。人形町駅から徒歩1分という好立地に人事・労務のコンサルティングと人事・労務のアウトソーシングを手がける株式会社アイウェーブがあります。しかし、同社の社長兼社会保険労務士の庄司英尚氏は事務所の席を暖...

庄司英尚プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

会社名 : 株式会社アイウェーブ(庄司社会保険労務士事務所 併設)
住所 : 東京都中央区日本橋人形町1-4-1 内山ビル4F [地図]
TEL : 03-5614-8480

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5614-8480

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

庄司英尚(しょうじひでたか)

株式会社アイウェーブ(庄司社会保険労務士事務所 併設)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声
IT関連企業 社長
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(4

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
パパ・クオータ制 とは何? どんな意味?

パパ・クオータ制という言葉を聞いたことがありますか?パパクォータ(QUOTA=割り当て)制は、育児...

[ ワークライフバランス ]

転勤は、必要? 必要と主張する専門家、転勤は、制度見直しが必要と言う専門家

先日、転勤についてとりあげました。転勤は、必要派の、大和総研の方は、WBSの中で、「修羅場経験が必要」。...

[ 働き方改革 労働時間削減  ]

スタッフとの交流を大切にする  ランチ会開催

先日、スタッフとのランチ会で、近所の鉄板焼きのお店に行ってきました。ランチ会自体は、いつ以来だろうか...

[ アイウェーブ関連 ]

育児休業最大 2年へ、施行は、10月1日より。

政府は3月31日、雇用保険料率の引き下げや失業手当の拡充などを柱とする雇用保険関連法案を閣議決定しました...

[ ワークライフバランス ]

女性の活躍 進んでいる?

日本生産性本部の調査によると女性活躍推進法に基づいて大企業が策定する行動計画への取り組み状況について「...

[ ワークライフバランス ]

コラム一覧を見る

コラムのテーマ一覧
すべて表示する
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ