コラム

 公開日: 2012-06-02  最終更新日: 2012-06-03

従業員のマルチ化 ゴルフ場スタッフの事例

みなさんこんにちわ

社会保険労務士の庄司英尚です。

先日のワールドビジネスサテライトで、今後のゴルフ人口が
少なくなることを予想した上で、さまざまな対応をしている
様子を特集として取り上げていました。

その中の1つで
従業員をマルチ化した事により
人件費を2割削減できたゴルフ場の例がありました。

クローク、フロント、食堂と次から次へといろいろな
仕事をしているのですが、働いている本人も意欲が
あがるということを番組ではおっしゃっていました。

従業員のマルチ化というのは以前は旅館の事例が取り上げられる
ことが多かったのですが、今回は栃木県のゴルフ場の事例で
ちょっと意外に思ったのですが、従業員のマルチ化はどの業種でも
必要だと思っています。

このゴルフ場では、客と接する機会が増えて、従業員が
名前を覚えるようになり、親密になり客の満足度も向上
した結果、売上もアップし、人件費も下がったといういいこと
ばかりでした。

ゴルフ場は、サービス業の典型的な事例ですが、真のサービスとは
何かということを考えるとこれこそが、お客の求めているもので
あると私は思います。

その結果としてさらにプレー料金を下げることができればさらに
リピーターが増えることになり、プレーヤーに満足してもらう
ことができるようになります。

工場でも多能化が進んでいるところがありますが、これからは
このマルチ化というのはキーワードになるかと思いますので
ゴルフ場だけでなく、他の業界も参考にしてみるべきといえます。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部
http://www.tgc18.com/

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