受講者の皆さんの声

医療・介護接遇マナー研修


いただいたメッセージを一部ご紹介します。


■ 今回のような接遇研修は以前にも受けたことがありますが、これまでは、内容が一般的で、自分の業務には使えないと思うことが多い研修でした。しかし、今回は実際に行っている場面を想定しての内容だったので、大変参考になりました。ロールプレイングは見ることによって、多くのことに気づくことができました。大変有意義な研修を有難うございました。 



■ シミュレーションを交えての講義だったので、面白く、とても楽しかったです。クレーム時の対応の仕方などこれからの業務の中で生かせることが学べてよかったです。明日から生かしていきます。ありがとうございました。 



■ 接遇とは、相手を思いやる気持ちから生まれるものであると改めて実感いたしました。講師の先生も大変わかりやすい発声、表情で素晴らしかったです。有難うございました。 



■ 忙しいと対応が雑になってしまったり、流れ作業になってしまいますが、その人にとっては1回きりということを忘れず、一人ひとり大切に思って接していきたいと思いました。ちょっとした違いで、与える印象がとても大きく変わることを学びました。ありがとうございました。 



■ あっという間に時間が過ぎて驚いている。とてもわかりやすく楽しい研修であった。今までの自分の行動で正しいものもあったが、もう少し気をつけなければならないものもあったりで、良い勉強になったと思う。今日の研修を基に、いろいろな場面で臨機応変に行動できるよう頑張っていきたいと思う。 



■ 接遇と聞いて堅苦しいイメージがありましたが、医療現場での例を用いて講義していただいたことで、スムーズに自分の中に取り入れ、理解することができました。また、実務で使っていけるイメージもわき、とても勉強になりました。本日受けた講義をもとに、今後の仕事に活用していきたいと思います。本日は有難うございました。 


■ 本日は、接遇マナーの講習ありがとうございました。日々の業務の中で言葉遣いやコミュニケーションを意識しながら行うようにはしていても、足りない部分やもう1歩踏み込んだ心遣いができるといいなということに気づくことができ、大変勉強になりました。受診者の方が来年も当施設へ来たい!と思うような接遇マナーを日常で常に振り返りながら仕事をしていきたいと思います。 



■ 日常のマンネリな生活の中で、忘れがちなマナーを再認識できたことに感謝します。紙一重の少しの心配りが、結果や状況に大きく作用することを改めて学びました。いつでも人前できびきびとしていたいものです。自分磨きを心がけたいと思いました。  



■ 今まで何回かマナー研修を受ける機会があったのですが、その中でも一番勉強になった研修でした。最後に講師の先生がおっしゃっていた「何よりも心が大切」「気づきが大切」という言葉に、はっとさせられました。言葉遣いや対応など勉強不足な点は多々ありますが、まず第一に心を大切に接客していきたいと思います。とても勉強になりました。有難うございました。  



■ 初めてマナー研修を受けましたが、期待以上にとても勉強になりました。また、始まるまでは正直、面倒くさいなぁ、いやだなぁ、と言う気持ちでいっぱいでしたが、いざ始まってみるととても楽しかったです。あっという間に終わってしまったという感じです。今日学んだことを明日からの業務へとつなげていきたいと思います。受付に立つ者としてふさわしい人になれるよう、まずは第一印象のイメージアップから頑張りたいです。 



■ いつも受診者に失礼のないように接しているつもりですが、今日は心に光をあてられたような軽いショックを感じました。この新しい目覚めにも似たショックを忘れずに、また、いつも心に留めておいて、仕事に取り組んでいきたいと思っています。どうもありがとうございました。  



■ 日程変更等の業務を行っていますが、忙しい時期には次々と電話がかかる時があります。そんな場合には、きっと忙しい態度が声のトーンに出てしまっていたのではないかと反省いたしました。声のみでの対応でも印象が変わってしまうことに改めて気づき、今後の業務での改善点としたいと思います。一人でも多くの方に期待以上の満足を得ていただくために、今回のマナー研修を活かしていきたいと思います。 



■ 普段、通常通りにこなしている業務のまちがいや、気持ちの入っていない対応をしていることに気づかされました。今回この接遇マナーを受講して本当に良かったと思いました。明日から、今回の経験を生かせたらいいなと思っています。  



■ 最初は、接遇研修でを丸一日やると聞いて、少しブルーになっていました。初めて聞くことではないし、日々気をつけているので、半日あれば良いのではないかと思っていました。でも、講師の方の雰囲気がとてもよく、聞いたことがあると思わせるより、「あ、忘れてたかも」「何気なく流してしまったかも」と気づかされる点が多かったので、今日の一日は、とても有意義でした。 (受付等)



■ 日ごろ自分ではできていると思っていた事柄についても、見直すきっかけになり、大変勉強になりました。他業務の方々とのロープレはいろいろな対応方法を教えていただくことができ、明日からの業務にも生かしたいと思います。クッション言葉を上手に活用して、印象の良い電話対応を心がけたいと思います。有意義な一日研修でした。ありがとうございました。   



■ ロールプレイを交えてとても理解しやすかったです。すぐに仕事に活用していけそうです。なかなか、普段の生活や仕事で接遇のことを考えて行動することはなかったですが、ほんの少しの心遣いで相手に与える印象や気持ちが違うことを改めて感じました。とても有意義な講義でした。有難うございました。  



■ とてもわかりやすく、またエネルギッシュにご説明いただき、ありがとうございました。特に、障害をもたれている方への対応はとても参考になりました。明日から実践していきたいと思います。笑顔、アイコンタクト、そして心遣いと臨機応変、これを合いことばとして業務に生かしていきたいと思います。  



■ 実際に自分たちがシミュレーションしながらの研修だったので、印象にも残り、後で現場に戻った時に思い出しながら、気にかけながら仕事を行うことができると思います。忙しさに気を取られ、周りが見えなくなる時もありますが、笑顔を忘れずにやっていきたいと思います。今日はどうもありがとうございました。  



■ お客様の反応に少しでも気づけるように心がけたいと思いました。また、私自身もそうですが、チーム全体、ひいては病院全体が接遇マナーをできる環境や雰囲気を作っていければいいなと思います。ハキハキとした話し方でしたので、気持ちよく研修を受けることができました。ありがとうございました。  



■ 忙しい時に忘れやすい対応の仕方やクレームを防ぐ心遣いなど、大変参考になりました。いくらデジタルな世の中になっても、人と人との関係を大切にしていきたいと改めて感じました。本日は、ありがとうございました。   


浜田純子(〝気付き〟によって自発的行動へ導く接遇マナー講師)

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