コラム一覧

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【顧客満足度】顧客が離れるときとは?

お客さまが、その会社から離れてしまうときとは、どのような時でしょうか?クリーニング屋さんの場合を考えてみましょう。 クレームが上がってくるとき… 私たちが一番気になるのが、「クレーム」を受けたときです。目の前で言われた小さな不満から、後日書面で届く大きな不満まで... 続きを読む

顧客満足度向上

2014-12-01

秋の新人研修

先日、かねてよりお世話になっている企業様で、「秋入社」の新人の皆様対象に研修を行いました。春の新人とはまた違う強みを持った方たちが多いのが、秋入社の新人!不思議なもので、春入社の人たちと年齢こそそんなに違わないのですが経験による年輪も感じられ、個性豊か。ここにも人... 続きを読む

新入社員研修

2014-11-28

「ブラッシュアップセミナー」を行いました

昨日は、ある企業様で、一般社員対象の「ブラッシュアップセミナー」の機会をいただきました。「ブラッシュアップセミナー」とは何をするのか?昨日は、社員同士のマナー、対顧客とのマナーを振り返るためのセミナーでした。「挨拶があまりできていない」、「時々顧客に対する気になる態... 続きを読む

人材育成

2014-11-27

【講師養成】講師として大切にしていること・・・その2

講師として、登壇するときに大切にしていること・・・過去のコラムでは「感性」を挙げました。今回は、もっと基礎的な部分について、ちょっとしたコツをご紹介いたします。まず、「興味を持ってもらえるか否か」が入り口段階として重要です。そのためには、内容ももちろんのこと、講師そ... 続きを読む

講師養成

2014-11-26

【接遇マナー】「表情」の重要性

たとえば接客をするときニコニコと満面の笑みを浮かべて対応する人と、微笑程度の笑みを持って対応する人、取り立てて笑顔ではなく、淡々と対応する人に分かれます。それぞれの表情は相手にどのような感覚を抱かせているでしょうか?私ごとですが・・・実は先日、突然の顔面神... 続きを読む

接遇マナー

2014-11-25

【接遇マナー研修】接遇マナーにおいて、マニュアルを作るデメリット

組織が大きくなればなるほど、あることがらを全体に徹底させていくためにマニュアルを作ることは、大きなメリットをもたらします。マニュアルを作ることで、スムーズに業務が流れていきます。では、接客接遇において、「感じの良い応対を徹底させたいからマニュアルを作る」という策はど... 続きを読む

接遇マナー

2014-11-07

【病院の接遇】規模が大きい病院では戦略的な教育を!

医療機関で、接遇マナーが重視されるようになってきています。特に大学病院や大手総合病院などでは、多くのところが何らかの形で、接遇教育の機会を設けているようです。接遇を徹底することで、他の医療機関との差別化を図ろうとしているところもあれば年に1、2回、福利厚生のような形で... 続きを読む

接遇マナー

2014-11-05

【接遇マナー】清潔なのに清潔感が感じられない身だしなみ

身だしなみの原則は、「機能的であるか」、「調和がとれているか」、「清潔感があるか」。端的に言うと、TPOと清潔感が大切です。そりゃそうだ!と誰でも納得できる当たり前のことですが、では、「清潔でない感じがする」のは、いったいどのような場合なのでしょう? 「汚れ」 ま... 続きを読む

接遇マナー

2014-10-24

クリニックのための接遇研修について

クリニックの院長先生やご担当者様から、接遇研修のお問い合わせがあります。内容は「、少人数なのだが、時間はどのくらいかかるのか?費用はいくらくらいなのか?」というものです。私は、スタッフ一同が一度に受けられない業種で、かつ少人数の職場の場合は研修という形ではなく、現場指... 続きを読む

お知らせ

2014-10-23

心遣いの素晴らしい旅館とのご縁

旅行好きの私は、時間を見つけてはあちこち出かけます。雄大な自然に触れ、のんびりと時を過ごす時間は、まさにエネルギーチャージのひとときです。行楽日和の先日、久しぶりにふらりと出かけたのですが、その時にお願いした宿が素晴らしい・・・もともと同じ系列の旅館の居心地が良かっ... 続きを読む

つぶやき

2014-10-22

挨拶を習慣化するために・・・挨拶はコミュニケーションの基礎

皆さんの職場では、朝あるいは退社時の挨拶は元気に行われていますか?実は、これはまさしくその企業それぞれの風土により、様々です。「たかが挨拶~されど挨拶」しかし、挨拶は「モゴモゴ」でなんとなく終わっている多くの職場が多いのも事実です。「おはよう(ございます)」「お... 続きを読む

コミュニケーション

2014-10-21

【接遇マナー】「ありがとう」の言葉

「ありがとう!」という言葉を知らない人はいません。それだけポピュラーな言葉…にもかかわらず、使われる場面が極端に少ない気がします。「ありがとう」と言えばすぐ思い出すのが、接客の場面です。「いらっしゃいませ」・・・「ありがとうございました」当然のように使われています。... 続きを読む

接遇マナー

2014-10-20

働きたい女性に優しい世の中に~産休、育休を有効活用!

最近では、産休や育休を取る女性が大変多くなってきました。また、産前産後休業期間、それに続く育児休業期間の取り扱いについても次々と法令が緩和されてきており、働きたい女性にとっては、嬉しい世の中になってきています。まず、これまでは、休業していても社会保険料を支払わなければ... 続きを読む

人事・労務

2014-10-18

パワハラと言われない「叱り方のコツ」…多くのアクセスをいただきました!

過去に時事ネタコラム「JIJICO」に投稿した記事【パワハラと言われない「叱り方のコツ」】が10月17日現在、月間第3位のアクセスランキングとなり、多くの方にご来訪いただきました。大変嬉しく、御礼申し上げます! 厚生労働省が発表している民事上の個別労働紛争の相談件数でも、平成2... 続きを読む

人事・労務

2014-10-17

【接遇マナー】笑顔を作るって難しい?

皆さん、自分の笑顔を知っていますか?自分の笑顔、好きですか? すべての人が、優しく素晴らしい笑顔を持っている! 私が多くの方と接遇研修でご一緒して気づいたこと・・・それは、自分の笑顔の素晴らしさに気づいていらっしゃらない人が意外に多いということです。それは最もな... 続きを読む

接遇マナー

2014-10-16

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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元CA&現・社労士…結果を出す接遇指導&職場風土改革

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TEL : 03-6261-2327

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