コラム一覧

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【接遇マナー】人を増やすとき・・・サービスの質の変化に要注意! 

たとえば・・・あるところに、これまで他になかったようなサービスを展開する旅館ができたとしましょう。接客面での感じの良さはもちろん、ハード面である建物や家具、設備、清掃に至るまで、ホスピタリティーに溢れている旅館です。当然それに見合うだけの価格が設定されていますが、... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-13

「ビジネスフラッシュ 2nd stage」に出演いたしました

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人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。先週の土曜日、千葉テレビ「ビジネスフラッシュ 2nd stage」に出演いたしました!インタビューをしてくださったのは、元サッカー選手で現在解説者としてご活躍の宮澤ミシェルさん、女優、モデルとしてご活躍の菅原えりさん♪自分の話すことを... 続きを読む

メディア掲載関係

2015-09-24

取材記事が掲載されました!

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人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。起業家・ビジネスパーソンを応援する専門情報誌「ビジネスチャンス」10月号に取材記事が掲載されました。掲載は、連載企画「百人百通りの起業ストーリー」というコーナーです。8月22日に発売されています。よろしければご覧ください!... 続きを読む

メディア掲載関係

2015-08-31

【接遇マナー】お辞儀で相手に心を届けよう!・・・角度より気持ち

お辞儀の角度はどうすればいいのですか?そんな質問を受けました。過去に受けたビジネスマナー研修で角度を学んだのに、忘れてしまったとのこと~意識しなくていいのです、角度なんて。それより、お客様がいらっしゃったら、「ようこそ来てくださいました! という「WELCOME」の気持... 続きを読む

接遇マナー

2015-07-24

職場風土改革でメンタルヘルスを防ぐ!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。平成26年度の精神障害による労災認定が過去最多だと発表されました!支給件数は、昨年に比べて61件増の497人だということです。要因となった具体的な出来事の内訳は、次の通りです。① 悲惨な事故や災害の体験、目撃をした     72... 続きを読む

職場風土改革

2015-06-26

【学生のための就職支援】 社会人に求められる積極性と関わる力

先日、ある大学で講義をする機会をいただきました。テーマは、「社会人に求められる積極性と関わる力」です。自分が社会で学んだ、苦くも有難い経験。10年近く、研修講師として多くの企業でかかわってきた新人の皆さんから感じたこと。そして、企業の想い。そんなものを集大成して... 続きを読む

学生のための就職支援

2015-06-24

リーダーを応援!・・・あいさつから

職場の風土改革に必要なのは、やはり、リーダークラスの意識改革&行動変革上下関係がある以上、組織で物事を大きく変えるには、やはり上次第なのです。そうは言っても、にあれもこれも・・・では疲れますね!そこでまず有効なのが、「あいさつ」たかがあいさつ、されどあいさつ~... 続きを読む

人材育成

2015-06-23

社員のモチベーションを上げる

少し前になりますが、ある会社の社員総会で、講演をさせていただきました。テーマは「プロ意識を持つために」全員が集まる場で、社員の皆様にとってためになる話をということで現在の課題も踏まえながらいろいろお話を伺ううちに、このテーマへと行きつきました。限られた時間の中で... 続きを読む

社員教育

2015-06-16

【接遇マナー】顧客の立場に立つということ

先日お気に入りの飲食店に行きました。訪れたのは、ランチタイムの閉店間際です。ランチタイム終了35分前、ラストオーダー5分前の駆け込みで間に合い、「ラッキー」でした。もうディナータイムに向けて、テーブルも片付けられているとあって一番端の小さなテーブルに案内されました。「... 続きを読む

接遇マナー

2015-01-09

今年もよろしくお願いいたします

今週月曜日から今年の営業を開始しています。そして、早速明日明後日と、今年最初の研修です!今回は、スポーツの若手コーチの皆さんを対象に、少人数でじっくりと進めていきます。基本は、いつも通り「聴いて」「問いかけて」「考えていただいて」「動いてみていただいて」「伝える」・・... 続きを読む

つぶやき

2015-01-08

【接遇マナー】バスの運転手さんの心遣い

久しぶりにバスに乗る機会がありました。乗った瞬間、運転席にいたのは、なんと女性のドライバーでした。こんな大きなバスを女性が運転するなんてカッコいいと思いつつ、出発です。女性ならではの柔らかい声で、「曲がります」「どちらまでですか」などマイクからの声が聞こえてきます。... 続きを読む

接遇マナー

2014-12-15

【接遇力】飲食店の感じの良さは店長次第!

飲食業では多店舗展開をしているところが多いですが不思議なことに、同じオーナーであっても、店舗ごとに「感じの良さ」は異なります。一方、メニューをはじめとする提供サービスは、ほとんどの場合その企業の「強み」「ブランド」としてどの店舗も同じになっています。企業によっては、... 続きを読む

顧客満足度向上

2014-12-05

パワハラ研修

つい先日も、未成年労働者に対するパワハラ事件の判決が出たばかりですが、企業からのセミナーのご依頼も多くなってきており、パワハラに関するリスク管理の意識が高まってきているのを感じます。同じパワハラ研修でも、対象者により、伝えたいことが異なります。法令でいうところの... 続きを読む

社員教育

2014-12-04

【講師養成】講師としての喜び

講師として登壇するようになって、いったいどのくらいの数の受講者とのご縁があったのか・・・?計算したことはありませんし、今更計算もできませんがかなり多くの人たちと時間を共にしてきたと感じます。研修の場合は、平均して20名から30名くらいが多いのですが、5名前後の研修もたまに... 続きを読む

講師養成

2014-12-03

電車の中でのひとコマ…席を譲るお年寄り…

先日、大変すばらしい光景を目にいたしました。*************************************************吊り革を持って電車に揺られていたときのこと…あるお年寄りの女性が、電車に乗ってきました。咄嗟に、私の斜め前に座っていた若い女性が席を譲りました。そして、お年寄りの女性は... 続きを読む

つぶやき

2014-12-02

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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