コラム一覧

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通勤災害・・・雪の日には怪我にご注意!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。東京は、一夜にして銀世界です・・・以前に比べると、関東の人たちも雪に対して慣れてきたと感じますが、やはり、電車の運行見合わせや遅延により、今朝も駅前からホームまで大行列ができているところもあったようですね。都会で... 続きを読む

人事・労務

2016-01-18

気づきから行動を促す

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。行動の積み重ねが、成果、成長につながるわけですが、人が行動を変化させるきっかけには、2つのパターンがあります。 命令によって変化する行動 小さな子供がそうです。食事の前には「いただきます」を言いましょうと言われれ... 続きを読む

人材育成

2016-01-15

【介護施設の接遇マナー】お年寄りの誇りを考える

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設で、スタッフが声をかけたとき、お年寄りが顔をプイと背けることはありませんか・・・?その瞬間、私たちは、なぜそのお年寄りは顔を背けたと感じるでしょうか?おそらく、瞬間的に「わがまま」「頑固」と感じることが多いのではないでし... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-14

マタハラの火種を作らないために~歩み寄りを大切に!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。マタハラの火種は、なぜ起こるか・・・?育児休業者と会社や周りの人たちとの間に歩み寄りがないためです。出産から育児にかけて長期にわたり休むということは、双方にとって様々な物語があります。会社は、法令に則って、育... 続きを読む

人事・労務

2016-01-13

【介護施設の接遇マナー】もっと笑顔を!

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設のスタッフの皆さんは、「優しい」イメージがあります。しかし、現実に多くの現場で一番ほしいと感じるのは「笑顔」です。優しい気持ちが表現できていないのです。介護の現場と言えば、雇用形態、業務内容、賃金や福利厚生・・・どれ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-12

懐かしい再会

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。私事ですが・・・先日、本当に嬉しい時間を過ごしました。社会人一年生として働いたかつての職場の、上司や先輩方との数十年ぶりの再会でした。右も左もわからない私を厳しくも温かく受け入れてくださり、育てていただきました。社会人... 続きを読む

つぶやき

2016-01-09

【接遇マナー】気を付けたい今流行の言葉づかい

マナー講師&社労士の浜田純子です。どんなに感じの良い応対をしていても、耳にするだけでがっかりしてしまう言葉があります。3つご紹介します。 「~の方」 今最も広く使われ、最も気になる言葉が、「~の方」です。たとえば、「こちらにお名前の方をご記入いただけま... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-08

細切れの時間を有効に~

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。仕事始めから3日目ですが、新たなスケジュールで手帳がどんどん埋まってきています。そうするとできてしまうのが、「細切れの時間」。どのくらいを細切れと感じるかは人それぞれです。たとえば外出までの10分、30分・・あるいは1... 続きを読む

つぶやき

2016-01-07

【接遇マナー】クレームはしっかりと受け止めよう!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。お客様応対においては、誰もが避けたいクレーム・・・しかし、多くのお客さまは、「文句を言うことで相手を攻撃しよう」とばかり思っているわけではありません。クレームを受けたときののちょっとした意識が、対応を誤らせてしまいます... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-06

【想い】今年のビジョン

こんにちは。人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です!年初めに、今年のビジョンを明確にしてみました!【今年のビジョン】『人と人との関わりの中に、潤滑油を注ぎ、従業員が心身ともに元気に働ける環境づくりのご支援をする』そのために、今年特に力を入れていき... 続きを読む

想い

2016-01-05

今年もよろしくお願いいたします

イメージ

あけましておめでとうございます!本日から仕事始めです。毎年、元旦には自宅近くの氏神様に初詣をし、仕事始めの朝、神田明神にお参りをいたします。三が日を終えた神田明神は、本当にサラリーマンばかりで、警備員の人たちの表情も物々しく、テレビ収録の人もいる毎年恒例の風景... 続きを読む

ごあいさつ

2016-01-04

【研修のご案内】マタハラ防止のための教育

こんにちは。人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。パワハラ防止のための研修のご依頼を多くいただきますが、当事務所では、パワハラの定義や判例、実際起こった時の対応等に限らずパワハラの起こりにくい職場風土改善を目指しての、管理者研修を行っています。 リーダー... 続きを読む

セクハラ・パワハラ

2015-12-01

「企業へのマタハラ防止策の義務付け」を受けて思うこと~

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。厚生労働省が、マタニティー・ハラスメントの防止策を企業に義務付ける方針を固めたというニュースを目にしました。25日の労働政策審議会分科会で明らかにされたもので、2017年の実施へ向けて、男女雇用機会均等法や育児・介護休業... 続きを読む

人事・労務

2015-11-28

【接遇マナー】サービス業で、人を増やすときに忘れてはならないこと…教育をする

たとえば、新しい旅館が素晴らしいサービスの提供により、評判が上がりついに、人を増やす状況になったとしましょう。そこで注意をしなければならないのが、サービスの質を落とさないこと!そのために欠かせないのが、「ビジョンを共有すること」です。そして具体的に行うべきことは、... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-20

【接遇マナー】サービス業で、人を増やすときに忘れてはならないこと…ビジョンの共有

前回のコラムに引き続き、企業が立ち上げたサービスの評判がよく、忙しくなり、人を増やしたときにサービスの質の低下を招かないためには、どんなことに気をつけていけばよいのか、書きます。・・・・・・・・・・・・・・・・・・前回のコラムはこちらです!「【接遇マナー】人を増や... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-15

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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元CA&現・社労士…結果を出す接遇指導&職場風土改革

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