コラム一覧 :接遇マナー

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【接遇マナー】お客さまにはタブーな3つの言葉

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が原因となっている場合が少なくありません。その言葉だけで気分を害するというよりは、何か小さな不満を感じていた時に更に不快な言葉を耳にすることで畳みかけるようにどんど... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-21

【接遇マナー研修】「わかる」と「できる」の違い

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。人に何かを言われたときに「そんなことわかってる」「そんなこと今更教えられなくても知っている」そんな風に思うことはありませんか?私はそういう人を前にしたとき、非常に残念だなと感じます。なぜなら、本人はわかっ... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-05

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すようになった昨今東京オリンピックに向けて、サービス業におけるおもてなしの強化が進んでいます。しかしながら、真の意味での接遇にはまだまだ遠いかなと感じています。 お... 続きを読む

接遇マナー

2017-03-10

【接遇マナー研修】私の思うマナーのあり方

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。ある意味で、日本の素晴らしい文化、たとえば茶道や華道における作法のよう... 続きを読む

接遇マナー

2016-02-01

【接遇マナー研修】外部講師に依頼するメリット

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時の接遇マナー研修において、外部講師に依頼する一番のメリットはお客さま目線で指導ができることです。接遇マナーというと、美しく丁寧で明るくあるもの・・・そんな風にイメージされる方が非常に多いものです。そうするこ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-21

【接遇マナー】美しく丁寧な所作が必要なわけ

マナー講師&社労士の浜田純子です。皆さん、人にものを手渡すとき、どのようなことに気をつけていらっしゃいますか?たとえば書類を渡すとき・・・おそらく多くの方が、相手から見て正面になるように書類を持ち、両手で手渡すことでしょう。なぜこのような面倒なことをする... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-20

【介護施設の接遇マナー】お年寄りの誇りを考える

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設で、スタッフが声をかけたとき、お年寄りが顔をプイと背けることはありませんか・・・?その瞬間、私たちは、なぜそのお年寄りは顔を背けたと感じるでしょうか?おそらく、瞬間的に「わがまま」「頑固」と感じることが多いのではないでし... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-14

【介護施設の接遇マナー】もっと笑顔を!

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設のスタッフの皆さんは、「優しい」イメージがあります。しかし、現実に多くの現場で一番ほしいと感じるのは「笑顔」です。優しい気持ちが表現できていないのです。介護の現場と言えば、雇用形態、業務内容、賃金や福利厚生・・・どれ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-12

【接遇マナー】気を付けたい今流行の言葉づかい

マナー講師&社労士の浜田純子です。どんなに感じの良い応対をしていても、耳にするだけでがっかりしてしまう言葉があります。3つご紹介します。 「~の方」 今最も広く使われ、最も気になる言葉が、「~の方」です。たとえば、「こちらにお名前の方をご記入いただけま... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-08

【接遇マナー】クレームはしっかりと受け止めよう!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。お客様応対においては、誰もが避けたいクレーム・・・しかし、多くのお客さまは、「文句を言うことで相手を攻撃しよう」とばかり思っているわけではありません。クレームを受けたときののちょっとした意識が、対応を誤らせてしまいます... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-06

【接遇マナー】サービス業で、人を増やすときに忘れてはならないこと…教育をする

たとえば、新しい旅館が素晴らしいサービスの提供により、評判が上がりついに、人を増やす状況になったとしましょう。そこで注意をしなければならないのが、サービスの質を落とさないこと!そのために欠かせないのが、「ビジョンを共有すること」です。そして具体的に行うべきことは、... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-20

【接遇マナー】サービス業で、人を増やすときに忘れてはならないこと…ビジョンの共有

前回のコラムに引き続き、企業が立ち上げたサービスの評判がよく、忙しくなり、人を増やしたときにサービスの質の低下を招かないためには、どんなことに気をつけていけばよいのか、書きます。・・・・・・・・・・・・・・・・・・前回のコラムはこちらです!「【接遇マナー】人を増や... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-15

【接遇マナー】人を増やすとき・・・サービスの質の変化に要注意! 

たとえば・・・あるところに、これまで他になかったようなサービスを展開する旅館ができたとしましょう。接客面での感じの良さはもちろん、ハード面である建物や家具、設備、清掃に至るまで、ホスピタリティーに溢れている旅館です。当然それに見合うだけの価格が設定されていますが、... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-13

【接遇マナー】お辞儀で相手に心を届けよう!・・・角度より気持ち

お辞儀の角度はどうすればいいのですか?そんな質問を受けました。過去に受けたビジネスマナー研修で角度を学んだのに、忘れてしまったとのこと~意識しなくていいのです、角度なんて。それより、お客様がいらっしゃったら、「ようこそ来てくださいました! という「WELCOME」の気持ち... 続きを読む

接遇マナー

2015-07-24

【接遇マナー】顧客の立場に立つということ

先日お気に入りの飲食店に行きました。訪れたのは、ランチタイムの閉店間際です。ランチタイム終了35分前、ラストオーダー5分前の駆け込みで間に合い、「ラッキー」でした。もうディナータイムに向けて、テーブルも片付けられているとあって一番端の小さなテーブルに案内されました。「... 続きを読む

接遇マナー

2015-01-09

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許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

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元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL : 03-6261-2327

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