コラム一覧 :接遇マナー

1件~15件(47件)

過去の15件

私の思うマナーのあり方

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。ある意味で、日本の素晴らしい文化、たとえば茶道や華道における作法のよう... 続きを読む

接遇マナー

2016-02-01

【接遇マナー】外部講師に依頼するメリット

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時の接遇マナー研修において、外部講師に依頼する一番のメリットはお客さま目線で指導ができることです。接遇マナーというと、美しく丁寧で明るくあるもの・・・そんな風にイメージされる方が非常に多いものです。そうするこ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-21

【接遇マナー】美しく丁寧な所作が必要なわけ

マナー講師&社労士の浜田純子です。皆さん、人にものを手渡すとき、どのようなことに気をつけていらっしゃいますか?たとえば書類を渡すとき・・・おそらく多くの方が、相手から見て正面になるように書類を持ち、両手で手渡すことでしょう。なぜこのような面倒なことをする... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-20

【介護接遇】お年寄りの誇りを考える

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設で、スタッフが声をかけたとき、お年寄りが顔をプイと背けることはありませんか・・・?その瞬間、私たちは、なぜそのお年寄りは顔を背けたと感じるでしょうか?おそらく、瞬間的に「わがまま」「頑固」と感じることが多いのではないでし... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-14

介護施設の接遇・・・もっと笑顔を!

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設のスタッフの皆さんは、「優しい」イメージがあります。しかし、現実に多くの現場で一番ほしいと感じるのは「笑顔」です。優しい気持ちが表現できていないのです。介護の現場と言えば、雇用形態、業務内容、賃金や福利厚生・・・どれ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-12

今流行の気を付けたい言葉づかい

マナー講師&社労士の浜田純子です。どんなに感じの良い応対をしていても、耳にするだけでがっかりしてしまう言葉があります。3つご紹介します。 「~の方」 今最も広く使われ、最も気になる言葉が、「~の方」です。たとえば、「こちらにお名前の方をご記入いただけま... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-08

クレームはしっかりと受け止めよう!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。お客様応対においては、誰もが避けたいクレーム・・・しかし、多くのお客さまは、「文句を言うことで相手を攻撃しよう」とばかり思っているわけではありません。クレームを受けたときののちょっとした意識が、対応を誤らせてしまいます... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-06

サービス業で、人を増やすときに忘れてはならないこと…教育をする

たとえば、新しい旅館が素晴らしいサービスの提供により、評判が上がりついに、人を増やす状況になったとしましょう。そこで注意をしなければならないのが、サービスの質を落とさないこと!そのために欠かせないのが、「ビジョンを共有すること」です。そして具体的に行うべきことは、... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-20

サービス業で、人を増やすときに忘れてはならないこと…ビジョンの共有

前回のコラムに引き続き、企業が立ち上げたサービスの評判がよく、忙しくなり、人を増やしたときにサービスの質の低下を招かないためには、どんなことに気をつけていけばよいのか、書きます。・・・・・・・・・・・・・・・・・・前回のコラムはこちらです!「サービスの質が変化しや... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-15

サービスの質が変化しやすいとき 

たとえば・・・あるところに、これまで他になかったようなサービスを展開する旅館ができたとしましょう。接客面での感じの良さはもちろん、ハード面である建物や家具、設備、清掃に至るまで、ホスピタリティーに溢れている旅館です。当然それに見合うだけの価格が設定されていますが、... 続きを読む

接遇マナー

2015-10-13

お辞儀・・・角度なんて関係ない!相手に心を届けよう

お辞儀の角度はどうすればいいのですか?そんな質問を受けました。過去に受けたビジネスマナー研修で角度を学んだのに、忘れてしまったとのこと~意識しなくていいのです、角度なんて。それより、お客様がいらっしゃったら、「ようこそ来てくださいました! という「WELCOME」の気持ち... 続きを読む

接遇マナー

2015-07-24

顧客の立場に立つということ

先日お気に入りの飲食店に行きました。訪れたのは、ランチタイムの閉店間際です。ランチタイム終了35分前、ラストオーダー5分前の駆け込みで間に合い、「ラッキー」でした。もうディナータイムに向けて、テーブルも片付けられているとあって一番端の小さなテーブルに案内されました。「... 続きを読む

接遇マナー

2015-01-09

バスの運転手さんの心遣い

久しぶりにバスに乗る機会がありました。乗った瞬間、運転席にいたのは、なんと女性のドライバーでした。こんな大きなバスを女性が運転するなんてカッコいいと思いつつ、出発です。女性ならではの柔らかい声で、「曲がります」「どちらまでですか」などマイクからの声が聞こえてきます。... 続きを読む

接遇マナー

2014-12-15

「表情」の重要性

たとえば接客をするときニコニコと満面の笑みを浮かべて対応する人と、微笑程度の笑みを持って対応する人、取り立てて笑顔ではなく、淡々と対応する人に分かれます。それぞれの表情は相手にどのような感覚を抱かせているでしょうか?私ごとですが・・・実は先日、突然の顔面神... 続きを読む

接遇マナー

2014-11-25

【接遇力】接遇マナーにおいて、マニュアルを作るデメリット

組織が大きくなればなるほど、あることがらを全体に徹底させていくためにマニュアルを作ることは、大きなメリットをもたらします。マニュアルを作ることで、スムーズに業務が流れていきます。では、接客接遇において、「感じの良い応対を徹底させたいからマニュアルを作る」という策はど... 続きを読む

接遇マナー

2014-11-07

1件~15件(47件)

過去の15件

RSS
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
講師として大切にしていること

最近、講師養成のための研修を行う機会が増えてまいりました。大手企業の社内講師の皆様向け、あるいは、一般講...

[ 人材育成 ]

【接遇マナー】メリハリのある笑顔

笑顔は、人の心を明るくし、さわやかな気持ちにさせてくれる素晴らしいものです。「いつも笑顔」でいてくれると...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】親しみやすさと馴れ馴れしさ

一流ホテルの接遇は、大変丁寧で堅苦しいというイメージがあるようです。一方、気さくさを売りにする業種では...

[ 接遇マナー ]

【接遇力】 クレームは「処理」の前に「受け止める」

接客担当者にとって、最も避けたいのは「クレーム」ではないでしょうか?できれば受けたくない。しかし、そ...

[ 顧客満足度向上 ]

【接遇マナー】知識だけでは役に立たない接遇マナー

接客において、マナーのテキストに書いてあることをすべて覚えたらお客様に喜んでいただくことは可能でしょうか...

[ 接遇マナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ