コラム一覧 :接遇マナー

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過去の15件

【接遇マナー】接遇の学びは人間力向上につながる!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。起業以来10年にわたり、接遇マナーの研修を行ってまいりましたがその核になるものは、「お客さまと関わるときの心」です。同じマナーでも、知識とその方法を網羅的に学ぶ一般的なビジネスマナー研修とは異なり、いかにお客さまと... 続きを読む

接遇マナー

2017-08-18

【接遇マナー研修のフォロー】インターバルの短いフォロー研修は非常に効果的!

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。通常、接遇マナーを受講いただいた後に、フォロー研修を行う場合には、3か月から半年ほど空けて行うことが多いのですが先日、先方様のご意向により、ちょうど1か月のインターバルで行うことになりました。1か月ということで、「もうわ... 続きを読む

接遇マナー

2017-08-04

【販売員の接遇マナー】業務と接遇の住み分け

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。以前、あるショップで少し残念な場面を経験をしたことがあります。素敵なバッグが目に留まったので、店内へ入っていくと美しい販売員の方が、にこやかに近づき、声をかけてくださいました。自由にバッグを手に取ってくださいね~... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-31

【クリニックの接遇マナー研修】応対の質を上げ、顧客満足度UPにつなげる研修

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。比較的小さな規模のクリニックで、いかにして感じの良い応対を徹底していけばよいかとのご質問をいただきましたので、弊社での研修についてご紹介いたします。クリニックの教育の特徴は、、全員が一度に長時間仕事を離れることが難... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-27

【接遇マナー】「良し悪し」へのこだわりは思わぬ落とし穴

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時には、ある意識が大きな落とし穴になることがあります!それは、物事の良し悪しにこだわりすぎることです。多くの方は、飲食店やショップなどで、応対してくれるスタッフの態度が良くなく、不快に感じられたご経験をお持ち... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-26

【接遇マナー】お客さまにはタブーな3つの言葉

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が原因となっている場合が少なくありません。その言葉だけで気分を害するというよりは、何か小さな不満を感じていた時に更に不快な言葉を耳にすることで畳みかけるようにどんど... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-21

【接遇マナー研修】「わかる」と「できる」の違い

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。人に何かを言われたときに「そんなことわかってる」「そんなこと今更教えられなくても知っている」そんな風に思うことはありませんか?私はそういう人を前にしたとき、非常に残念だなと感じます。なぜなら、本人はわかっ... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-05

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すようになった昨今東京オリンピックに向けて、サービス業におけるおもてなしの強化が進んでいます。しかしながら、真の意味での接遇にはまだまだ遠いかなと感じています。 お... 続きを読む

接遇マナー

2017-03-10

【接遇マナー研修】私の思うマナーのあり方

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。ある意味で、日本の素晴らしい文化、たとえば茶道や華道における作法のよう... 続きを読む

接遇マナー

2016-02-01

【接遇マナー研修】外部講師に依頼するメリット

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時の接遇マナー研修において、外部講師に依頼する一番のメリットはお客さま目線で指導ができることです。接遇マナーというと、美しく丁寧で明るくあるもの・・・そんな風にイメージされる方が非常に多いものです。そうするこ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-21

【接遇マナー】美しく丁寧な所作が必要なわけ

マナー講師&社労士の浜田純子です。皆さん、人にものを手渡すとき、どのようなことに気をつけていらっしゃいますか?たとえば書類を渡すとき・・・おそらく多くの方が、相手から見て正面になるように書類を持ち、両手で手渡すことでしょう。なぜこのような面倒なことをする... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-20

【介護施設の接遇マナー】お年寄りの誇りを考える

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設で、スタッフが声をかけたとき、お年寄りが顔をプイと背けることはありませんか・・・?その瞬間、私たちは、なぜそのお年寄りは顔を背けたと感じるでしょうか?おそらく、瞬間的に「わがまま」「頑固」と感じることが多いのではないでし... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-14

【介護施設の接遇マナー】もっと笑顔を!

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設のスタッフの皆さんは、「優しい」イメージがあります。しかし、現実に多くの現場で一番ほしいと感じるのは「笑顔」です。優しい気持ちが表現できていないのです。介護の現場と言えば、雇用形態、業務内容、賃金や福利厚生・・・どれ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-12

【接遇マナー】気を付けたい今流行の言葉づかい

マナー講師&社労士の浜田純子です。どんなに感じの良い応対をしていても、耳にするだけでがっかりしてしまう言葉があります。3つご紹介します。 「~の方」 今最も広く使われ、最も気になる言葉が、「~の方」です。たとえば、「こちらにお名前の方をご記入いただけま... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-08

【接遇マナー】クレームはしっかりと受け止めよう!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。お客様応対においては、誰もが避けたいクレーム・・・しかし、多くのお客さまは、「文句を言うことで相手を攻撃しよう」とばかり思っているわけではありません。クレームを受けたときののちょっとした意識が、対応を誤らせてしまいます... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-06

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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