コラム一覧 :接遇マナー

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過去の15件

【クリニックの接遇】本当は重要な「接遇」での差別化

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。世の中には、従業員がお客さまと直接かかわる仕事であるため、「接客時におけるマナー」が非常に大切になる業種があります。たとえば、ホテル、旅館、飲食関係、小売業の販売、銀行や郵便局、携帯ショップ、旅行会社などの窓口、そして医療... 続きを読む

接遇マナー

2017-10-16

クリニックの受付スタッフのための公開型研修を行います!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、研修のご案内をさせてください。クリニックの受付スタッフに対象を絞った中身の濃い接遇研修を公開型で行います!!今回は、クリニックの顔である受付スタッフの意識を変え患者さまの心に届く応対力をつけることに特化し... 続きを読む

接遇マナー

2017-10-13

【クリニックの接遇】スタッフの良好な人間関係も接遇に繋がる!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。前回のコラムで、クリニックの顧客満足度を上げるためには、受付スタッフの接遇力がカギだと書きました。※前回のコラムはこちら!【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ第一印象という意味で、... 続きを読む

接遇マナー

2017-09-24

【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。クリニック経営において、リピート率を上げる、あるいは新しい患者さまを増やすカギとなるのが、まずは受付スタッフの接遇力です。受付や窓口がるあらゆる業界でも同じことが言えるのですがクリニックの場合、本当にその良し悪しが直... 続きを読む

接遇マナー

2017-09-23

【接遇マナー】たかが挨拶されど挨拶

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。挨拶の重要性は誰でも知っています。「挨拶を徹底しましょう!」というと、「何をいまさら?」と多くの人が思います。しかし、実際にどのくらいの人が相手にきちんと伝わる挨拶を、日々していらっしゃるでしょう?挨拶は、同じ... 続きを読む

接遇マナー

2017-09-14

【接遇マナー】窓口スタッフは店舗の顔!

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。銀行、郵便局、旅行会社、携帯ショップ・・・私たちが様々な手続きをしてもらうために訪れる窓口がありますがその雰囲気は、たとえ同じ企業であっても支店、ショップ等において、全く違うことに驚かされます。フランチャイズ店である場... 続きを読む

接遇マナー

2017-08-28

【接遇マナー】接遇の学びは人間力向上につながる!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。起業以来10年にわたり、接遇マナーの研修を行ってまいりましたがその核になるものは、「お客さまと関わるときの心」です。同じマナーでも、知識とその方法を網羅的に学ぶ一般的なビジネスマナー研修とは異なり、いかにお客さまと... 続きを読む

接遇マナー

2017-08-18

【接遇マナー研修のフォロー】インターバルの短いフォロー研修は非常に効果的!

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。通常、接遇マナーを受講いただいた後に、フォロー研修を行う場合には、3か月から半年ほど空けて行うことが多いのですが先日、先方様のご意向により、ちょうど1か月のインターバルで行うことになりました。1か月ということで、「もうわ... 続きを読む

接遇マナー

2017-08-04

【販売員の接遇マナー】業務と接遇の住み分け

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。以前、あるショップで少し残念な場面を経験をしたことがあります。素敵なバッグが目に留まったので、店内へ入っていくと美しい販売員の方が、にこやかに近づき、声をかけてくださいました。自由にバッグを手に取ってくださいね~... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-31

【クリニックの接遇研修】応対の質を上げ、顧客満足度UPにつなげる研修

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。比較的小さな規模のクリニックで、いかにして感じの良い応対を徹底していけばよいかとのご質問をいただきましたので、弊社での研修についてご紹介いたします。クリニックの教育の特徴は、、全員が一度に長時間仕事を離れることが難... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-27

【接遇マナー】「良し悪し」へのこだわりは思わぬ落とし穴

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時には、ある意識が大きな落とし穴になることがあります!それは、物事の良し悪しにこだわりすぎることです。多くの方は、飲食店やショップなどで、応対してくれるスタッフの態度が良くなく、不快に感じられたご経験をお持ち... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-26

【接遇マナー】お客さまにはタブーな3つの言葉

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が原因となっている場合が少なくありません。その言葉だけで気分を害するというよりは、何か小さな不満を感じていた時に更に不快な言葉を耳にすることで畳みかけるようにどんど... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-21

【接遇マナー研修】「わかる」と「できる」の違い

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。人に何かを言われたときに「そんなことわかってる」「そんなこと今更教えられなくても知っている」そんな風に思うことはありませんか?私はそういう人を前にしたとき、非常に残念だなと感じます。なぜなら、本人はわかっ... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-05

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すようになった昨今東京オリンピックに向けて、サービス業におけるおもてなしの強化が進んでいます。しかしながら、真の意味での接遇にはまだまだ遠いかなと感じています。 お... 続きを読む

接遇マナー

2017-03-10

【接遇マナー研修】私の思うマナーのあり方

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。ある意味で、日本の素晴らしい文化、たとえば茶道や華道における作法のよう... 続きを読む

接遇マナー

2016-02-01

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接遇マナーは、なんとなく知っているという中途半端な状態では通用しません。つまり、知識を持っているだけでは、実際には役に立たないのです。接遇の重要性を全ス...

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許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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元CA&現・社労士…結果を出す接遇指導&職場風土改革

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL : 03-6261-2327

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【就業規則】就業規則を作った後に大切な3つのこと

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。就業規則第2弾です!皆さんは就業規則を日頃の労務管理...

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