コラム

 公開日: 2017-09-24  最終更新日: 2017-10-13

【クリニックの接遇】スタッフの良好な人間関係も接遇に繋がる!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。


前回のコラムで、クリニックの顧客満足度を上げるためには、
受付スタッフの接遇力がカギだと書きました。

※前回のコラムはこちら!
【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ


第一印象という意味で、そして
待合室で長く待っている患者さまがずっと目にし続ける人たちであるからこそ
受付スタッフの感じの良い応対は、非常に大切です。

もちろん、それに続き、看護師や技師の皆さんの接遇マナーが
重要であることは言うまでもありません。


しかし、それだけではまだ足りません。

それが、クリニック全体の雰囲気なのです。
限られた空間で待っていらっしゃる患者さまには、
その良し悪しがダイレクトに伝わります。

たとえば、家族の笑顔の絶えない家庭に遊びに行った時と
笑顔の一つもなく険悪な雰囲気の家庭に行った時では
私たちの居心地は180度異なります。

これと同じことです。
つまり、一人ひとりのスタッフが、患者さまには丁寧に応対していても
その場の雰囲気がなんとなく冷たい感じでは、患者さまの心を満たすことはできません。

この原因が、スタッフ同士の人間関係の良否です。

クリニック全体が、信頼関係のある一つのチームとして
ベクトルを合わせて医療サービスをしていくことが
実は、接遇にも大きく関わってくるのです。


職場ですから、立場も様々でいろいろ難しい問題もあるかもしれませんが
人間関係が良好であれば、スタッフ自身も生き生きと仕事に取り組めるはずです。
忙しくても仕事に楽しさや喜びを感じることができるはずです。


この課題を解決するために、
私共では、コミュニケーションの活性化をはかり、
チームとして有効に機能していくための研修も行っています。

接遇研修に加えて行うことで、仲間意識が高まり、
相互のコミュニケーションの重要性など、新たな学びを感じていただけます。


ある程度規模が大きくなれば、
今後接遇マナーの指導を医療機関内で継続していけるリーダーを
育てていくことも、いろいろな意味で有効です。


経営するクリニックの評判をあげ、業績に繋げていくために
そこで働く「人」の意識は大切です。
意識改革、接遇力、そしてチームビルディング・・・

一つ一つ、一歩一歩重ねていくことで、結果に繋がっていきます。




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※クリニックの接遇研修に関するコラムはこちらをご覧ください。
【クリニックの接遇研修】応対の質を上げ、顧客満足度UPに繋げる研修
【クリニックの接遇研修】小規模な医療現場の接遇力アップのために




※弊社のご提供する研修については、こちらをご覧ください!
㈱モアグロウの提供サービス



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