コラム

 公開日: 2017-09-23  最終更新日: 2017-10-13

【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。


クリニック経営において、リピート率を上げる、あるいは
新しい患者さまを増やすカギとなるのが、まずは受付スタッフの接遇力です。

受付や窓口がるあらゆる業界でも同じことが言えるのですが
クリニックの場合、本当にその良し悪しが直結します。

患者さまの立場に立ってあらゆることを考えられること、
そして、それを適切なマナーをもって、相手に伝えることができること

一度あるべき意識とその表現の仕方を学べば
それを継続していくことにより、しっかりと定着していきます。

患者さまは、自分自身のプライバシーをそのままクリニックに委ねることになるため
新しいクリニックに訪れるときは、非常に慎重になります。

まず、口コミはチェックするでしょう。
その前の電話応対で、クリニックの良し悪しを判断します。
(だから電話応対は対面応対以上に大切です!)

そして、意を決して、ドアをたたくのです。

その時の第一印象となるのが、受付スタッフの対応です。
ここで感じが良くなければ、リピートには繋がりにくいでしょう。

クリニックの評判を良くするためには、まずは受付スタッフの教育からです!!



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今回は、受付スタッフに対象を絞ることで、ピンポイントを的確に押さえ
実践的な手法で、ご指導いたします。

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※クリニックの接遇研修に関するコラムはこちら!
【クリニックの接遇研修】応対の質を上げ、顧客満足度UPに繋げる研修
【クリニックの接遇研修】小規模な医療現場の接遇力アップのために




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