コラム

 公開日: 2017-09-14  最終更新日: 2017-09-15

【接遇マナー】たかが挨拶されど挨拶

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。



挨拶の重要性は誰でも知っています。
「挨拶を徹底しましょう!」というと、「何をいまさら?」と多くの人が思います。

しかし、実際にどのくらいの人が
相手にきちんと伝わる挨拶を、日々していらっしゃるでしょう?

挨拶は、同じ職場の知っている人にだけすればよいものではありません。
よく考えてみると、仲の良い人にだけに、笑顔で明るく挨拶をしていませんか?


見知らぬ人が自社ホールの近くにいらっしゃったら、
エレベーターホールにいらっしゃったら、
自ら感じの良い挨拶をしているでしょうか?


感じの良い挨拶のコツは4つです。

①笑顔で
②明るく
③相手の目を見て
④自分から先に

中でも、「自分から先に」は非常に大切です。


企業で新人のためのビジネスマナー研修を行うとき、
周りの先輩や上司の皆さんが挨拶の大切さを語られます。
しかし、その組織全体として
満足な挨拶ができていないことも往々にしてあります。
できているつもりでも、相手に伝わっていないことが多いのでしょう。


研修でいくら徹底しても、郷に入れば郷に従えなのです。
あっという間に同じ職場の周りの皆さんと同じようになっていきます。

これでは全く意味がありません。



先日新しく訪問した企業様で驚いたのが、感じの良い挨拶です。
会う社員すべての方がそれぞれに、
頭を下げて「いらっしゃいませ」と明るくおっしゃいました。

おそらく社員の8割以上が男性でいらっしゃるだろうと思う業種で
しかも従業員数も半端ではない数の企業様です。


帰りにエレベーターに乗ろうとしたとき、
たまたまそこに社員の方がいらっしゃいましたが、彼は遠慮して乗りませんでした。

私が「どうぞ」と申し上げると、
見送っていただいていた上司が「では、ご一緒にお見送りをさせていただきましょう」
と彼におっしゃいます。

「いえいえい、お乗りになってください!」と再度申し上げて
ご一緒に乗っていただきました。


社内すべてで徹底されていることを感じました。

徹底できる理由は一つ!
経営トップが、経営層が、あいさつやマナーの重要性を感じ、
それをミッションとして、全員に徹底する努力をしていらっしゃる証なのです。


挨拶が企業の利益を左右するわけではないから・・・
と何となくなおざりになってしまうことも多いですが
挨拶をする習慣は、社内の空気をシャキッとさせます。
そして、社員の皆さんも気持ち良いのです。


たかが挨拶されど挨拶・・・

それを徹底するには、
「正しい方法を覚え、意識を継続させ続けること」です。
社内全体でまめなフィードバックやフォローがあれば、無理なく徹底できます。

挨拶が徹底できるだけで、本当に変わりますよ~




※挨拶に関するコラムはこちら!
【接遇マナー】「ありがとう」の言葉
【接遇マナー】お辞儀で相手に心を届けよう!・・・角度より気持ち
【新人研修】 基本は社会人としての意識と常識



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