コラム

 公開日: 2017-08-24 

【コミュニケーション】コミュニケーションスキル強化の大切さを実感して~

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。



「コミュニケーションが大切だ」
「コミュニケーションがうまくいかない」
「コミュニケーションを何とかしたいと思う」

どんな研修を行っても、共通する「コミュニケーション」という課題・・・


新人研修では、報連相をはじめとするコミュニケーションが重視され,
なかなか徹底できず、大きな課題になります。
また、先輩への積極的なかかわりも多くの新人にとっては、難しいようです。

接客時に必要な接遇マナー研修においても、
お客さまとのかかわりにおいて、
いかに適切なコミュニケーションを行うかが、大切なポイントになります。
接遇の心を表現する際には、コミュニケーションという手段を用いて行います。

リーダーシップ研修においても
現場での課題と言えば、コミュニケーション不足が必ず上がり、
苦手意識を持っている人も少ならからずいらっしゃいます。

加えて、人事部の皆さんが伸びしろの大きい新人を採用する場合にも
多面的なコミュニケーション能力を非常に重視しています。
学生の就職支援にも欠かせません。



様々な研修を続けてきて、
どの場面においても、どんな立場においても
いかにコミュニケーションが必要であるかを改めて痛感します。

つまりは、人間関係の構築がいかに難しく、
そこに課題を持つ人がいかに多いかということだと思います。

これはストレスにもつながり、
また、組織やチームにおいては、その成果に大きく影響します。



「コミュニケーション」と一言で言っても、
当然ながら単に言葉遣いの問題ではありません。

コミュニケーションが得意ということは、
誰とでも流暢に話をしている人を思い浮かべることも多いようですが
決してそうではありません。

バーバルコミュニケーションのみならず
ノンバーバルコミュニケーションも重要な要素です。
前段階としての傾聴も欠かせませんし
潜在的なその人の意識や、価値観の要素も関わってきます。



組織の中の人たちに限らず、大人、子供に関わらず
どんな場面でも誰に対しても重要なコミュニケーションスキル・・・


今の時代だからこそ、
人々の役に立つコミュニケーションスキルを
これまでとは違った視点、アプローチ、形、方向性で、
分かりやすく多くの人に伝えていくことが重要だと痛感しています。

それによって、
「人々のより心潤う日々」につながるのではないか・・・


新たな使命を感じています。



***************************************************************
『意識改革から行動変革へ』
今までにない考えかたで社員のモチベーションを大きく向上させます!


■接遇マナー講師&社会保険労務士 浜田純子 へのお問い合わせはこちらから
   →  http://mbp-tokyo.com/growthlish/detail/


《株式会社モアグロウ》
 東京都千代田区麹町3-7-28-503
  TEL:03-6261-2327
  
■ホームページはこちらから
   →  http://www.moregrow.co.jp/service/


■ダイヤモンドオンラインに取材記事
    「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載中!
   →  http://diamond.jp/articles/-/47602
**************************************************

この記事を書いたプロ

株式会社モアグロウ [ホームページ]

社会保険労務士 浜田純子

東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL:03-6261-2327

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
業務案内

接遇マナーは、なんとなく知っているという中途半端な状態では通用しません。つまり、知識を持っているだけでは、実際には役に立たないのです。接遇の重要性を全ス...

受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…結果を出す接遇指導&職場風土改革

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
クリニックの受付スタッフのための公開型研修を行います!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、研修のご案内をさせてください。クリニックの...

[ 接遇マナー ]

【クリニックの接遇】クリニックが患者さまに「安心感」を持っていただくために

患者さまがかかりつけにしたいクリニックは、「安心感」を持てるクリニックです。患者さまの必要とする「安心感...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すように...

[ 接遇マナー ]

【講師養成】講師として大切にしていること・・・その2

講師として、登壇するときに大切にしていること・・・過去のコラムでは「感性」を挙げました。今回は、もっと...

[ 講師養成 ]

【就業規則】就業規則を作った後に大切な3つのこと

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。就業規則第2弾です!皆さんは就業規則を日頃の労務管理...

[ 人事・労務 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ