コラム

 公開日: 2017-08-04 

【接遇マナー研修のフォロー】インターバルの短いフォロー研修は非常に効果的!

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。


通常、接遇マナーを受講いただいた後に、フォロー研修を行う場合には、
3か月から半年ほど空けて行うことが多いのですが
先日、先方様のご意向により、ちょうど1か月のインターバルで行うことになりました。


1か月ということで、「もうわかっている」「もう知っている」という感覚の方が多いのではないか?
との懸念があり、モチベーション維持のためにあれこれ工夫して行いました。


ところが、受講してくださった皆さんは、
前回以上に非常に高いモチベーションをもって取り組んでくださり
大きな研修効果を上げることができました。


1か月という期間は、
研修で学んだことを実践し、自分なりに変化や効果を感じていた時期だったこともあって
更に接遇に対する興味が増したようです。

よくリーダーの方に部下育成のための「フィードバック」の重要性をご指導するのですが
フォロー研修がそのフィードバックとして最適だったようです。


やはり定着させるためには、まだ熱いうちに重ねていくことが大切なのだと
講師としても大変勉強になりました。
色を塗るとき、さらにつややかに美しく明瞭になるように重ねていくのに、似ているかもしれません。


これが研修間のインターバルが長くなると、
最初心がけていたことも日々の業務に追われるにつれて薄れていき
そのうち忘れてしまうのだと感じました。


定着率を上げたいなら、「そんな短期間で…」などと思わず
短いインターバルでのフォロー研修が非常に効果的です!




※「接遇マナー研修」に関する記事はこちら!
【接遇マナー研修】研修の効果を出すために
【接遇マナー研修】定着につながる継続的指導


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