コラム

 公開日: 2017-08-18  最終更新日: 2017-10-13

【接遇マナー】接遇の学びは人間力向上につながる!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。


起業以来10年にわたり、接遇マナーの研修を行ってまいりましたが
その核になるものは、「お客さまと関わるときの心」です。


同じマナーでも、
知識とその方法を網羅的に学ぶ一般的なビジネスマナー研修とは異なり、
いかにお客さまとのより良い関係を作ることができるか
つまり、お客さまにいかに信頼し、安心し、好感を持っていただくかということに、
ポイントを置いています。



接客時に必要な接遇は、
業務(食事を提供する・手続きをする・販売をするetc.)の遂行に附随しての関わりです。
業務なしには存在しえないものですが、非常に大切な役割をします。


たとえば、レストラン、ホテル、ショップ、銀行、クリニック・・・
どこにおいても、それぞれに競合他社が多いからです。

お客さまは、同じくらいの味なら気持ちよく過ごせるレストランに行こうとします。
同じ手続きをしてくれるのなら、感じの良い銀行にお願いしたいと思います。
同じように治してくれるのなら、感じの良いクリニックにお金を払おうと思います。



人の心を動かすためには、
単に常識的なマナーを心がけていて、
丁寧できれいな言葉や所作であれば良いというものでもありません。

一人ひとりの立場や気持ちに気づくこと、
そしてそれを踏まえての心遣いを表現し伝えること・・・
これに尽きます。


これまで多くの方に、接遇マナーをご指導し、お伝えしてまいりましたが、
事後のアンケートにおいても
「単にお客さまだけではなく、家族や会社や友人との関わりも同じことだと思う」
というご感想を多くいただきました。


そうなのです!

接遇の意識を持ち、実践し、習慣化することにより
いつの間にか周りの人誰に対しても、
相手の気持ちに気づき、相手を思いやる感覚で関わることができるようになるのです。



まさに、人間力の向上です!

営利のために「お客さま」の居心地を良くするのではなく
自らも一人の人として、一期一会を大切にしようという気持ちこそ
人としての温かさや広さに繋がっていきます。


これまで接遇研修でご縁をいただいた皆さん、そして接遇マナーを学ぶすべての皆さんが
接遇を通じて、ご自身の人としての魅力や輝きを増すことができれば
こんな嬉しいことはありません。




※「接遇マナー」に関するコラムはこちらから!
【接遇マナー】相手の立場に立つということ
【接遇マナー】表情や声でその人がわかる!
【接遇マナー】お辞儀で相手に心を届けよう!・・・角度より気持
【接遇マナー】きれいな言葉遣いだけが接遇マナーではない!
【接遇マナー】言葉の使い方で伝わり方が変わる



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