コラム

 公開日: 2016-02-01  最終更新日: 2017-07-25

【接遇マナー研修】私の思うマナーのあり方

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。


「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?

若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。
ある意味で、日本の素晴らしい文化、
たとえば茶道や華道における作法のような感覚です。


しかし、そんな形式的なマナーを実際のビジネスや生活の中で活かすことに
難しさや不自然さを感じていました。
理由は、ビジネスの世界においては、
もっと自由な心の表現が大切ではないかと感じていたからです。


マナーは、美しいに越したことはありません。
丁寧な言動は相手に安心感を与えます。
また、世の中には多くのマナーの教本が出ていて、
マナーの基本を知識として学ぶには大変有効です。

しかし、もっと大切なことは、
相手の気持ちを知り、その人と心地よい関わりが持てることです。
そこには、臨機応変にマナーを使いこなす術が必要になります。

美しくて丁寧なだけのマナーを習得するのであれば、
本やビデオにより学ぶことも可能です。
しかし、臨機応変に相手の気持ちに寄り添った関わりを持つためには
相手の心にフォーカスし、気づく力が必要なのです。


私は、形にとらわれた研修は行わず
様々な場面での「相手の気持ちを考えての行動 ⇒ マナー」を
納得していただけるように「理由」とともにお伝えしています。
受講者の皆さんの意識を
ほんの少しでも「人の心」に向けてくださるよう尽力しています。


コンピューターが発達し、
同じ職場でも口をきくことなくメールでやり取りをする職場も少なくないようです。
一方で、人間関係がうまくいかず、ハラスメントだメンタルヘルスだと
「人」にかかわる問題が多発している現代です。

今だからこそ、人の心を知る努力、人と快くかかわる努力が必要だと感じます。
人間関係の潤滑油として、
これからも気持ちにフォーカスしたマナーを伝えていきたいと思っています。


※「接遇マナー研修」に関するコラムはこちら!
【接遇マナー研修】外部講師に依頼するメリット
【接遇マナー研修】接遇マナーにおいて、マニュアルを作るデメリット
【接遇マナー研修】定着につながる継続的指導
【接遇マナー研修】研修の効果を出すために


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