【講師養成】講師に必要な「人を見る力」

〝気付き〟によって自発的行動へ導く接遇マナー講師

浜田純子

はまだじゅんこ

株式会社モアグロウ

[ 千代田区 ]

職種

社会保険労務士

経営コンサルタント

講師

コラム

公開日: 2016-01-26 最終更新日: 2017-06-04

【講師養成】講師に必要な「人を見る力」

講師養成

人材コンサルタント＆社労士の浜田純子です。

昨日朝のことです。こんなことがありました。

朝早くて、まだ空いている駅のエスカレーターで、
3、4才くらいの子供とその父親らしき人が、競争をしていました。
子供がエスカレーター、大人が階段で、どちらが早く上れるかという競争です。

エスカレーターを上る子供は、まだ身長も低く、
その階段を片足ずつ超えていくのが非常の危なっかしく、
よろけるのではないかという感じです。

ちょうどその子供の後ろに立っていた私は、
万が一転んだりしたらどうなるのかと思うと、気が気ではありません。
最後、エスカレーターを降りるところに来ても、
なかなか降りる勇気がないようでしたので
「危ないよ、大丈夫？」と声をかけ、後ろからフォローしていました。

上でお父様らしき方が待っていらっしゃり、会釈をされたかと思うと、
また、二人で、今度は降りるエスカレーターで競争を始めるのです。
下りは、子供も駆け下りていました。

取り敢えず、事故にもならずに良かったと胸を撫で下ろしましたが
もし子供の足がもつれてしまったら…など
あまり気にならない人も多くいるのだということを目の当たりにしました。
人の感覚は様々なのだとつくづく身にしみています。

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実は、講師は、こんな日常の些細な出来事からも大切なことを学ぶことができます。
こういう場面で、色々な「人」の気持ちや感覚を知ることで、
より視野を広げて、受講者の皆さんに対応できるようになるのです。

目の前の受講者は十人十色、つまり10通りの関わり方があるわけです。
集合研修であっても、一人ひとりの個性を受け止めながら、
できるだけ各人に伝わる形で進めていくことが大切だからです。

自分の価値観で人の良し悪しを決めてしまうと
相手の真の姿を見ることはできません。

今日もまたひとつ良い気づきを得ることができました。

※「講師養成」に関するコラムはこちら！
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 【講師養成】相手を動かすために
 【講師養成】講師としての喜び
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 【講師養成】講師として大切にしていること・・・その２

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