コラム

 公開日: 2016-01-20 

【接遇マナー】美しく丁寧な所作が必要なわけ

マナー講師&社労士の浜田純子です。


皆さん、人にものを手渡すとき、
どのようなことに気をつけていらっしゃいますか?

たとえば書類を渡すとき・・・
おそらく多くの方が、相手から見て正面になるように書類を持ち、
両手で手渡すことでしょう。


なぜこのような面倒なことをする必要があるのでしょうか?

たとえば、病院の受付で、
スタッフが、「これを書いてください」と問診票を片手で持ち、
ポンと机の上においたらどうでしょう?

たとえ笑顔であっても、
何だか上から目線で、命令されているように感じるのではないでしょうか。


実は、相手と共有する「物」を丁寧に扱うと、
「あなたを大切にしています」という形で伝わります。
丁寧な所作は、相手に自分の心を伝える方法でもあるのです。

美しいマナーとして伝えられている数々の所作にも、きちんと意味があります。
マナーは、結果として美しいのかもしれませんが、その動機は、心遣いです。


世の中には、いろいろなマナーがあふれています。
「決められているからする」 から一歩進んで、なぜこれが必要なのかを考えると
もっと楽しくポジティブにマナーを実践することができそうですね。

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