コラム

 公開日: 2016-01-12  最終更新日: 2017-07-25

【介護施設の接遇マナー】もっと笑顔を!

マナー講師&社労士の浜田純子です。


介護施設のスタッフの皆さんは、「優しい」イメージがあります。
しかし、現実に多くの現場で一番ほしいと感じるのは「笑顔」です。
優しい気持ちが表現できていないのです。


介護の現場と言えば、雇用形態、業務内容、賃金や福利厚生・・・
どれを取ってもなかなか厳しい職場です。
労務管理も難しい業界です。


しかし、接している相手はお客さま
そしてたまにいらっしゃる面会の方々は、信頼して預けてくださっている家族です。


ただ、仕事に追われ、「大変なんだ!」と言わんばかりの表情や態度では
本人や家族の皆さんとの心の交流ができません。
スタッフの皆さんの良いところが相手に伝わりません。


働いてお給料をもらっているからには、「プロ」です。
人とかかわるときに笑顔を作ることなんて、
慣れてしまえば疲れるようなことではありません。

そして、この笑顔こそが、安心感をもたらし、相手の心を照らします。


朝起きたら、笑顔で「おはようございます」
面会の人がいらっしゃったら、笑顔で「こんにちは」
入居者が頼んだことをしてくれたら、「ありがとうございます」

こんな当たり前の言葉と、その都度の笑顔があれば
これまでの何倍も変わってくるのです。



介護業界での接遇研修では、多くの細かいことはさておいて
向き合う姿勢、意識とその表現方法に絞って改善していきます。

特に小規模の介護施設においては、
教育研修を行おうにも、そんなことにかける時間も費用もない、
というのが本音のようですが
仕事に対する意識を変えることで、周りが明るくなると同時に
自分の気持ちも晴れやかになります。


意識改革により、施設の雰囲気をグンと変えていきたいですね!


※ 介護施設の接遇マナーに関するコラムはこちら!
【介護施設の接遇マナー】お年寄りの誇りを考える

※弊社のご提供する研修については、こちらをご覧ください!
㈱モアグロウの提供サービス

******************************************************************
『意識変革から行動変革へ』
今までにない考えかたで社員のモチベーションを大きく向上させます!


■接遇マナー講師&社会保険労務士 浜田純子 へのお問い合わせはこちらから
   →  http://mbp-tokyo.com/growthlish/detail/


《株式会社モアグロウ》
 東京都千代田区麹町3-7-28-503
  TEL:03-6261-2327
  
■ホームページはこちらから
   →  http://www.moregrow.co.jp/service/


■ダイヤモンドオンラインに取材記事
    「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載中!
   →  http://diamond.jp/articles/-/47602
******************************************************************

この記事を書いたプロ

株式会社モアグロウ [ホームページ]

社会保険労務士 浜田純子

東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL:03-6261-2327

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

6

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…結果を出す接遇指導&職場風土改革

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
クリニックの受付スタッフのための公開型研修を行います!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、研修のご案内をさせてください。クリニックの...

[ 接遇マナー ]

【クリニックの接遇】クリニックが患者さまに「安心感」を持っていただくために

患者さまがかかりつけにしたいクリニックは、「安心感」を持てるクリニックです。患者さまの必要とする「安心感...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すように...

[ 接遇マナー ]

【講師養成】講師として大切にしていること・・・その2

講師として、登壇するときに大切にしていること・・・過去のコラムでは「感性」を挙げました。今回は、もっと...

[ 講師養成 ]

【就業規則】就業規則を作った後に大切な3つのこと

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。就業規則第2弾です!皆さんは就業規則を日頃の労務管理...

[ 人事・労務 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ