コラム

 公開日: 2015-10-13  最終更新日: 2017-07-25

【接遇マナー】人を増やすとき・・・サービスの質の変化に要注意! 

たとえば・・・
あるところに、これまで他になかったようなサービスを展開する旅館ができたとしましょう。
接客面での感じの良さはもちろん、ハード面である建物や家具、設備、清掃に至るまで、
ホスピタリティーに溢れている旅館です。

当然それに見合うだけの価格が設定されていますが、
そこに泊まったときの「想像を超える満足感」に、そこを訪れる誰もが躊躇なくその対価を支払います。

そして、口コミでどんどん人気が出てきて、ついには、これまでの従業員では回らなくなったとき・・・
多くの旅館は、人を増やし、更なるステップへと進んでいきます。

実は、この場面こそ、「要注意の大きな岐路」なのです。

人を増やしたことにより、サービスの質の低下に繋がってしまい、
客離れの要因になってしまうリスクが大きいのです。

しかも経営者はそういうリスクがあることは知りながらも、現実に気づきにくく、
気づいたときには、すっかり元の素晴らしさは変容してしまっている~

なぜ気づきにくいのか・・・それは、

■ 見えないところでのくすぶり期間が長く、客離れの現実を認識できるまでに時間を要するため。
    そういったクレームが入り始めたときには、遅いこともあります!

■ 本当の意味で、自分の旅館を客観的な顧客目線で見ることができていないため。


旅館を例に挙げましたが、これは、どんな業種にも当てはまります。
中でも、一人あるいは数人かで立ち上げたような企業で、
かつ、人にサービスを提供する業種においては、特に気をつけたいものです。


では、なぜ人を雇い規模が大きくなると、サービスの質の低下に繋がるのか、
それを防ぐためにどんなことが大切なのか、
次回のコラム、「人を増やすときに忘れてはならないこと…ビジョンの共有」で
書いていきたいと思います。
【接遇マナー】人を増やすときに忘れてはならないこと…ビジョンの共有

※こちらもご参照ください!
【接遇マナー】人を増やすときに忘れてはならないこと…教育をする


※弊社のご提供する研修に関しては、こちらをご覧ください!
㈱モアグロウの提供サービス


******************************************************************
『意識変革から行動変革へ』
今までにない考えかたで社員のモチベーションを大きく向上させます!


■接遇マナー講師&社会保険労務士 浜田純子 へのお問い合わせはこちらから
   →  http://mbp-tokyo.com/growthlish/detail/


《株式会社モアグロウ》
 東京都千代田区麹町3-7-28-503
  TEL:03-6261-2327
  
■ホームページはこちらから
   →  http://www.moregrow.co.jp/service/


■ダイヤモンドオンラインに取材記事
    「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載中!
   →  http://diamond.jp/articles/-/47602
******************************************************************

この記事を書いたプロ

株式会社モアグロウ [ホームページ]

社会保険労務士 浜田純子

東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL:03-6261-2327

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

11

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…結果を出す接遇指導&職場風土改革

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
クリニックの受付スタッフのための公開型研修を行います!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、研修のご案内をさせてください。クリニックの...

[ 接遇マナー ]

【クリニックの接遇】クリニックが患者さまに「安心感」を持っていただくために

患者さまがかかりつけにしたいクリニックは、「安心感」を持てるクリニックです。患者さまの必要とする「安心感...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すように...

[ 接遇マナー ]

【講師養成】講師として大切にしていること・・・その2

講師として、登壇するときに大切にしていること・・・過去のコラムでは「感性」を挙げました。今回は、もっと...

[ 講師養成 ]

【就業規則】就業規則を作った後に大切な3つのこと

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。就業規則第2弾です!皆さんは就業規則を日頃の労務管理...

[ 人事・労務 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ