コラム

 公開日: 2014-12-15  最終更新日: 2015-06-21

バスの運転手さんの心遣い

久しぶりにバスに乗る機会がありました。
乗った瞬間、運転席にいたのは、なんと女性のドライバーでした。
こんな大きなバスを女性が運転するなんてカッコいいと思いつつ、出発です。

女性ならではの柔らかい声で、
「曲がります」「どちらまでですか」などマイクからの声が聞こえてきます。
運転席に女性がいるだけで、雰囲気がかなり違い、
たまには女性ドライバーもいいな、などと感じていました。

しかし、驚いたのは、この女性の素晴らしい心遣いでした。

まず、誰かが降車ボタンを押すと、すぐさま「かしこまりました」という返事が返ってきます。
また、降車ドアの近くに人がいてドアが閉まらないときは、
「少しだけ奥に入っていただいていいですか?・・・ありがとうございます!」
そして、何より感心したのは、
各停留所で、降りる人一人ひとりに「ありがとうございました」と声をかけているのです。

バスは混んでいましたので、座席からも降車ドアからも、運転手さんの顔は見えません。
遠くからマイクを通して言ってくださっているのに、
まるで、目の前で接客をされているかのごとく、優しいその声は心にしっかりと届きました。
これは素晴らしいサービスだと思いました。

今回はたまたま女性でしたが
おそらく男性にもこのような方はいらっしゃることでしょう。

バスの運転手の仕事は、
単に「安全に運転してお客さまを無事運ぶこと」と思いがちですが
こんなところにもプラスαの接遇がきちんと生きてくることを目の前で実感し、
大変嬉しく思いました。

バスの中がこういう雰囲気だと、実際に声をかけられた人だけでなく
乗っている私たちまで、心地よい気分になります。

自分のできる範囲で小さな気持ちを届けることこそ、
お客さまに満足していただくためには大切なこと。

素晴らしい運転手さんとのご縁でした!


******************************************************************
『意識変革から行動変革へ』
今までにない考えかたで社員のモチベーションを大きく向上させます!


■接遇マナー講師&社会保険労務士 浜田純子 へのお問い合わせはこちらから
   →  http://mbp-tokyo.com/growthlish/detail/


《株式会社モアグロウ》
 東京都千代田区麹町3-7-28-503
  TEL:03-6261-2327
  
■ホームページはこちらから
   →  http://www.moregrow.co.jp/service/


■ダイヤモンドオンラインに取材記事
    「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載中!
   →  http://diamond.jp/articles/-/47602
******************************************************************

この記事を書いたプロ

株式会社モアグロウ [ホームページ]

社会保険労務士 浜田純子

東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL:03-6261-2327

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
講師として大切にしていること

最近、講師養成のための研修を行う機会が増えてまいりました。大手企業の社内講師の皆様向け、あるいは、一般講...

[ 人材育成 ]

【接遇マナー】メリハリのある笑顔

笑顔は、人の心を明るくし、さわやかな気持ちにさせてくれる素晴らしいものです。「いつも笑顔」でいてくれると...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】親しみやすさと馴れ馴れしさ

一流ホテルの接遇は、大変丁寧で堅苦しいというイメージがあるようです。一方、気さくさを売りにする業種では...

[ 接遇マナー ]

【接遇力】 クレームは「処理」の前に「受け止める」

接客担当者にとって、最も避けたいのは「クレーム」ではないでしょうか?できれば受けたくない。しかし、そ...

[ 顧客満足度向上 ]

【接遇マナー】知識だけでは役に立たない接遇マナー

接客において、マナーのテキストに書いてあることをすべて覚えたらお客様に喜んでいただくことは可能でしょうか...

[ 接遇マナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ